E-post fra ANSA. (In Norwegian)

Med vennlig hilsen

Andreas Gjone

Rådgiver

E-post: ansa@ansa.no Web:

www.ansa.no

ja, men jeg kontaktet Lånekassen om problemene i Sunderland, ved

studietidens slutt,

gjennom sosionom faktisk.

(det er en lang historie, men jeg måtte avbryte studiene

grunnet at studielånet var fire måneder forsinket. Og da dro jeg og

jobbet på en gård,

hos slektninger, i Larvik, etter at jeg måtte avbryte studiene, og da

kjente slektningene

mine noen leger osv., som de mente skulle ordne opp i det her da, for

jeg hadde ikke

kontor og internett osv., der jeg bodde, da jeg jobba der).

Så Lånekassa har fått beskjed.

Og poenget mitt, er at da jeg ringte dit ifjor, så sa saksbehandleren

der, at det var greit,

hvis jeg sendte det dokumentet, som viste at jeg hadde gyldig

sykemelding, for det

studieåret, så ville jeg få nytt studielån.

Så det var en avtale mellom meg og Lånekassa.

Også, så begynner nestemann hos Lånekassa da, og ser bort fra denne

avtalen, enda

jeg forklarer om avtalen, i faksen.

Så det er dette jeg reagerer på.

Så får jeg prate med vedkommendes sjef, (som ikke presanterer seg), og da

legger han

bare på, han sa at det ikke fantes spor av den samtalen nå, (den

samtalen fra ifjor),

før han la på.

Men, det er da ikke min feil, at Lånekassa ikke logger telefonsamtaler.

Jeg synes det er horribelt, at jeg skal straffes for at Lånekassa har dårlig

rutiner.

Men kjernen i dette er at Lånekassa ikke holder avtalene sine, og det

virker som at det

er grunnet dårlig rutiner, med at de ikke logger samtaler.

Og siden de ikke gjør dette, så kan de bare dikte opp noe i ettertid, så hva er

vitsen med

å svare på telefoner, for Lånekassa, hvis de bare kan si i ettertid,

'at den samtalen finnes

det ikke spor av nå'.

For det vil si at studentene ikke tas på alvor av Lånekassa, mener jeg, og bare

blir behandla

som noen kasteballer, som man kan si alt mulig til, og så senere gå

tilbake på dette.

Så jeg mener at Lånekassa, har dårlige rutiner.

Jeg synes at studentene burde ha krav på, at hva man ble enige med Lånekassa

om, på

telefon, skulle logges, så kunne ikke Lånekassa ha brukt dette som noen

dårlig unnskyldning.

Bare min personlige mening om dette, jeg synes ikke det er riktig at

Lånekassa kan bruke

dårlige rutiner som unnskyldning, for å gå tilbake på avtaler, som

faktisk har skjedd her.

Når en saksbehandler sier noe på telefon, så skal dette gjelde, og ikke

paragrafene.

Det er sånn det er i samfunnet eller, så sånn burde det være hos Lånekassa

også, at

en avtale er bindende, uansett om den er muntlig eller skriftlig.

For ellers så lager Lånekassa mye problemer i folks liv, folk som er avhengig

av studielån,

for å få planene de har til å gå i orden.

Så her synes jeg dere bør stå på, og prøve å få Lånekassa, til å logge hva man

blir enige

om på telefon, og kanskje også sende en kopi til studentene, av hva man

ble enige om.

For sånn som det er nå, så har ikke studentene noe kontroll.

Studentene burde også ha fått en fast saksbehandler, og få vite hvem sjefen til

denne saks-

behandleren er.

Sånn som det er nå, så får man en ny saksbehandler hver gang man ringer, sånn

at man

må forklare det samme igjen og igjen, som om de tidligere

samtalene/korrespondansen,

aldri hadde forekommet.

Så jeg tror at Lånekassa, ved hjelp av sine dårlige rutiner, har

ødelagt for mange studenters

liv og karriære, hvis jeg skal være ærlig.

Men uansett mange takk for hjelpen alikevel!

Med vennlig hilsen

Erik Ribsskog