Erik Ribsskog eribsskog@gmail.com
Klage/Fwd: Chat transcript
Erik Ribsskog eribsskog@gmail.com 29. januar 2024 kl. 00:03
Til: Talkmore Kundesenter kundesenter@talkmore.no
Kopi: Talkmore Kundesenter kundesenter@talkmore.no, Postkasse postkasse@datatilsynet.no, post post@forbrukertilsynet.no, Post post@forbrukerradet.no, post post@finkn.no, Sfovpost sfovpost@statsforvalteren.no, amnestyis amnestyis@amnesty.org, HRW UK hrwuk@hrw.org, Lisa Eian eian@eianadvokat.no, postmottak@sivilombudet.no, Post post@brukerklagenemnda.no, NKOM firmapost@nkom.no
Hei,
dette tror jeg må være Putins våte drøm, at vi har firmaer med så ‘russisk’ kundeservice i Norge.
Ikke bare har jeg gått på handel og kontor og NHI.
Jeg har også jobbet på Matland/OBS Triaden, hvor kunde-servicen var i høysetet.
Og jeg har også jobbet som butikksjef/butikkleder, i mange år.
Og hvis jeg hadde behandlet kundene, sånn som dere, så hadde jeg nok fått sparken.
(Hvis jeg skulle tippe).
Så det må jeg klage på.
Jeg ønsker å få svar fra en overordnet (daglig leder/administrerende direktør) om dette.
Skjerpings!
Erik Ribsskog
tor. 2. mars 2023 kl. 14:55 skrev Talkmore Kundesenter kundesenter@talkmore.no:
Hei,
Takk for din henvendelse.
Da har jeg lest gjennom chatten og fått undersøkt terminering av ditt nummer.
Jeg finner ikke noen som helst sted hvor min kollega har sagt noe feil eller gitt noe form av dårlig service.
Men jeg ser at du selv har vært usaklig og sagt nedlatende kommentaren som vi ikke setter pris på.
Eksempel :
” det virker som at jeg snakker med noen autister eller lystløgnere “
og
“
makan til dårlig kundeservice
og tull og tøys
groruddal-ramper
det er det dere er
østkant-ramp”
- var dette her rasistisk og nedlatende ment ?
Slike samtaler setter ikke vi pris på hos oss og ser at det har vært en lignende historikk tidligere.
Grunnet dette så vi terminert bestillingen din hos oss.
Ha en fin dag!
Med vennlig hilsen
Mona
Talkmore kundesenter
FacebookTwitterInstagramNewsdesk
Finn svar på alle dine spørsmål her: talkmore.no/kundesenter
På Thu, 2 Mar ved 2:20 PM , Erik Ribsskog eribsskog@gmail.com skrev:
Hei,
dette synes jeg var et fælt eksempel på dårlig kundeservice (muligens det værste jeg har vært borti, og jeg har gått tre år handelsgymnas og jeg har også gått på NHI og jeg har også blant annet jobbet ti år som leder i dagligvarebransjen) og det er også snakk om avtalebrudd, vil jeg si.
Dere skryter av at dere har Norges mest fornøyde kunder.
Men det må muligens være en skrivefeil, tror jeg.
Og at det riktige skal være Norges mest misfornøyde kunder.
Så det må jeg klage på.
Skjerpings!
Erik Ribsskog
———- Forwarded message ———
Fra: LiveChat support@livechatinc.com
Date: ons. 22. feb. 2023 kl. 15:10
Subject: Chat transcript
To: eribsskog@gmail.com
Chat transcript
Navn: Erik Ribsskog
Mobilnummer: (sensurert av johncons-blogg)
E-post: eribsskog@gmail.com
Hva kan vi hjelpe med? Passord
Velg avdeling: Privat
You were transferred to Frida Wed, 02/22/23 02:24:11 pm Europe/Oslo
Frida 02:24:11 pm Hei!
Erik Ribsskog 02:24:15 pm Hei
jeg bestilte nytt passord til mine sider
men jeg har ikke fått noe mail/sms
selv om dette er 20 minutter siden cirka at jeg bestilte nytt passord
hallo
?
Frida 02:27:53 pm Hvilket nr gjelder det?
Erik Ribsskog 02:28:04 pm det jeg tasta inn
41767056
Frida 02:28:47 pm Kunne du bekrefte din fødselsdato og adresse?
Erik Ribsskog 02:28:58 pm - juli 1970
(sensurert av johncons-blogg) Bekkestua Frida 02:31:08 pm
Supert takk 🙂 Jeg kan ikke se at dette nr står hos talkmore i dag
Erik Ribsskog 02:31:51 pm jeg fikk en mail av dere 10. februar
og det er fordi at jeg bestilte nytt abonnement
Mobilnummer (sensurert av johncons-blogg)
Abonnement Ubegrenset data Rask
Dato 10.02.2023
men når jeg prøvde passordet nå (fra mailen) så funka ikke det
jeg kom hjem fra kiel-ferja nå nettopp
og det funka før jeg dro til kiel
jeg har også fått to sim-kort fra dere
blant annet
Frida 02:34:22 pm Et øyeblikk så skal jeg få sjekket opp 🙂
Erik Ribsskog 02:34:32 pm ok
Frida 02:40:50 pm Ja stemmer. Dette nummeret kan jeg se er terminert og det vil derfor ikke være mulig å logge inn på mine sider
Erik Ribsskog 02:41:13 pm terminert?
hva skal det bety
Frida 02:43:10 pm Det betyr at dette nummeret er sagt opp
Erik Ribsskog 02:43:59 pm jeg har ikke sagt opp noe hos dere
det må være en feil
jeg testa å sende tekstmelding nå
og det funka
men det er hos Telenor
men det skulle bli portert til talkmore
mens jeg var i kiel
Frida 02:44:45 pm Ja så din overføring er kansellert
Du vil fortsatt være hos operatøren du er nå
Erik Ribsskog 02:45:08 pm men hva skal det bety
hva er det som har skjedd
jeg har som sagt ikke sagt noe abonnement
eller noe lignende
jeg har bare vært med kiel-ferja, og jeg har ikke vært i kontakt med hverken dere eller telenor
jeg har bare sett på tv osv. på lugaren (og handla i kiel)
for å si det sånn
jeg har ikke kontaktet hverken dere eller telenor
det må være en feil
Frida 02:48:20 pm Dette er fordi har sendt mail tidligere, fordi du har blitt utsatt for ID tyver. Vi har derfor sperret deg for å bli kunde pga tidligere henvendelser
Erik Ribsskog 02:48:40 pm nei, det er feil
jeg fikk mailen nevnt ovenfor 10. februar
er det en overordnet jeg kan snakke med der
Frida 02:50:22 pm Du kan kontakte oss på mail
Var det noe mer jeg kunne hjelpe deg med?
Erik Ribsskog 02:55:17 pm hvilken mail-adresse skal jeg da sende til
Frida 02:55:34 pm Erik Ribsskog 02:55:36 pm og hvor lang tid tar det å rydde opp dette
har dere ikke en vanlig mail-adresse (en med alfakrøll)
Frida 02:56:25 pm Om du ønsker å sende oss mail må du kontakte oss via kontaktskjema
Erik Ribsskog 02:56:37 pm jeg skjønner ikke hvordan det er mulig å surre så mye
Frida 02:56:54 pm Som er via den linken jeg sende deg, dette er vår mail
Erik Ribsskog 02:57:09 pm abonnementet ble jo godkjent
- februar
så jeg synes at dette virker veldig rart
men jeg liker bedre å sende vanlig mail (sånn at jeg har kopi i mitt mail-program og kan kopiere til andre) Frida 02:58:32 pm
Om det er noe mer du lurer på anbefaler jeg deg å ta kontakt med oss via https://talkmore.no/kontakt/kontakt-oss-kontaktskjema
Erik Ribsskog 02:58:35 pm jeg mener å ha send vanlig mali til dere før
er det om å gjøre å sette rekort i være hurpete
jeg har jobba som butikksjef
og jeg ville ikke ha ansatt deg
makan til dårlig kundeservice
og tull og tøys
groruddal-ramper
det er det dere er
østkant-ramp
makan
Frida 03:00:41 pm Om du skal bli usaklig blir jeg nødt til ende denne chatten
Erik Ribsskog 03:00:44 pm først tuller dere sånn
og så er du vanskelig
hva er det som er så vanskelig med å oppi en vanlig mail-adresse
har du ikke @ på tastaturet
makan til kåling og tull og tøys med dere
Frida 03:01:58 pm Nei, eneste mail vi har er linken jeg har sendt deg tidligere hvor du kan fylle inn din henvendelse og meldingsboks
Erik Ribsskog 03:02:33 pm jeg mener at jeg har sendt dere vanlig mail før
jeg er ikke så glad i de kontaktskjemaene
har du ikke en sjef dere du kan spørre
Frida 03:03:16 pm Det får jeg dessverre ikke gjort så mye med, da dette er den eneste måten du kan sende mail til oss på
Erik Ribsskog 03:03:28 pm det høres rart ut
har du ikke en sjef du kan spørre
Frida 03:03:59 pm Min sjef sier det samme som meg
Erik Ribsskog 03:04:31 pm kan jeg få navnet på denne sjefen
Frida 03:04:42 pm Nei, det kan du ikke
Det har jeg ikke mulighet til å gi til deg
Erik Ribsskog 03:05:30 pm det virker som at jeg snakker med noen autister eller lystløgnere
og ikke med noen som jobber med kundeservice
det kan da ikke være mulig
kan jeg få snakke med noen andre der
Frida 03:08:37 pm Da du ikke klarer å holde deg saklig, ender jeg chatten.
Frida archived the chat 03:08:48 pm
Duration: 45m 31s
Chat started on: https://talkmore.no/kontakt/kontakt_chat
E-mail from LiveChat
Hvordan vil du vurdere din kontakt med vår kundeservice?
Svært misfornøyd
Stort sett misfornøyd
Hverken fornøyd eller misfornøyd
Stort sett fornøyd
Svært fornøyd