Google Mail – SV: Bruk av psykologiske metoder, (forsterkning), fra bedrifter, for å kontrollere medarbeiderne
|
Erik Ribsskog
<eribsskog@gmail.com>
|
SV: Bruk av psykologiske metoder, (forsterkning), fra bedrifter, for å kontrollere medarbeiderne
Erik Ribsskog
<eribsskog@gmail.com>
|
Fri, Apr 17, 2009 at 12:23 PM
|
To:
"Ellefsen, Anders" <anders.ellefsen@arbeidstilsynet.no>
|
Hei,
nå er jeg arbeidsledig nå, så jeg fikk skrevet den redegjørelsen med en gang.
Jeg håper dere har muligheten til å se på dette, for det var sånn, at
den rovdriften, jeg ble utsatt for på Arvato,
den plagde meg i den neste jobben jeg hadde, som selvstendig
næringsdrivende, en jobb jeg gikk gjennom
den britiske arbeidsformidlingen, med å ta telefoner til Norden, for
et britisk firma.
Og da orka jeg ikke å ta så mange telefoner, før jeg ble sliten, pga.
rovdriften hos Arvato, så jeg mistet også
den jobben for Packaging Europe, for noen måneder siden.
Og jeg vil tro det, at selv om den skandinaviske
Microsoft-aktiveringa, er flytte til Tyskland nå, så er det nok
mye av de samme problemene, for de nordiske og andre folka, som jobber
for Bertelsmann Arvato Tyskland,
som jobba for Bertelsmann Arvato Liverpool, vil jeg tro.
Og jeg har prøvd å få mange advokatfirma og ARCA osv., til å se på
dette i England, men jeg klarer ikke å
komme noen vei her, det er vel ikke så lett for utlendinger i England,
virker det som.
Så jeg håper dere har muligheten til å se på dette!
Med vennlig hilsen
Erik Ribsskog
2009/4/17 Ellefsen, Anders <anders.ellefsen@arbeidstilsynet.no>:
[Quoted text hidden]
| 2 attachments
|
 |
|
img203.jpg
535K |
|
 |
|
redegjørelse.rtf
27K |
|
|
|
PS.
Her er vedleggene, (redegjørelse og skjema man skulle underskrive):
Erik Ribsskog
Flat 3
5 Leather Lane
Liverpool
17/4/09
Arbeidstilsynet
REDEGJØRELSE
1. Arbeidsgivers /
foretakets navn og adresse.
Arvato Services Ltd.
Microsoft Scandinavian
Product Activation
1st Floor
Cunard Building
Water St.
Liverpool
GB-L3 1QX
Storbritannia
2. Daglig leders navn.
Ian Carrel, Managing
Director
3. Nærmeste leders
navn.
Line Slettvold,
Team-Leader
4. Navn på
verneombudet og bedriftshelsetjeneste, hvis slikt finnes.
(Har ikke verneombud i
England, fikk jeg vite, da jeg spurte ledere. Hadde heller ikke
bedriftshelsetjeneste, så vidt jeg vet).
5. Navnet på den
eller de som du mener er årsak til det dårlige
psykososiale problemet.
Det må bli Managing
Director Ian Carrel, når det gjelder det tok kontakt om, bruken
av forsterkning, for å lede produktaktiveringen.
Ellers er det først
og fremst Team-Leader Vivian Steinsland, som stod bak mobbingen, av
meg personlig, i firmaet, men også andre.
Jeg skrev et notat på
engelsk, om hvem som mobbet osv. i firma, jeg skal kopiere fra det
notatet:
PROBLEMS DETAILED:
1. Problem with company
being infiltrated/taken over by a criminal organisation.
2. Harassment Chris
Baines. 4 episodes. Encl. 4.
3. Lying by Senior
teamleader Aidan Tippins. Encl. 6
4. Covering up by
Rushby and Tippins. Encl. 3
5. Harassment by Vivian
Stensland:
– Wrap up, dont care
about what was agreed in meetings. Hl: Wrap up meeting, Encl. 7.
– giving orders while
on phone. Hl: Other stressing factors.
– product-key danish
calls.
– not having main goal.
customers important.
– 26/10. Hl:
harassment? x2.
– 05/11 x2.
– Summary of problems
with Vivian.
– 20/10.
– A few days before
26/10. Hl. similar episode.
– Hl. episode with
break-form.
– Encl. 10, 11, 12, 13.
6. Harassment by
Michael O.
– Encl. 14 (+ episode
the day before).
– Note from 26/10.
– Note from 29/10.
– Note from 6/11.
(+ new notes).
7. Problem with telling
Ian Carrel in email + in meeting about Rushby being involved in the
covering up of
harassment by Baines. And Carrel then still let Rushby be in charge
of the
investigation. (Encl. 1
+ letter allowance).
8. Problem with me
telling the man. director that the company is infiltrated by a crim.
org.,
and the case is still
treated unprofessional (get short time to prepare for meeting etc)
Harassment from the
company. (Encl. 1).
9. Problem with threats
on buzz-meeting (Encl. 7).
10. Being asked to take
the Danish calls in the same time as tanking Norwegian calls, and
having to ask for the
product key on the Danish calls. and that nothing was done about the
disparity in calls,
even if this had been adressed in the employee forum meeting
23/5/06.
(Encl. 17).
11. Contract not being
permanent. Although line-manager said that it would be. I explained
situation with
apartment etc. Then I got the answer that it was only for the first
three months,
and then it would be
permanent. Then three months passed, and still only got three month
contract.
12. Problems with the
shift-plans:
– not getting RD the
first month.
– getting the RDs late
one month when I needed to work extra to pay rent.
– Strange shifts (9-17)
++.
13. Problems with
team-leaders being trained to use negative reinforcement to lead the
campaign. (Harassment).
14. Problem with having
to take almost only Danish calls. This being very tireing.
Much to heavy workload.
This didnt change even after it was adressed in the Employee
forum meeting. (See
point. 10)
15. Problem with the
wrap up time being reduced from 30 to 5 seconds. Not enough
time to calm down and
log calls between the calls.
16. Problem with poster
quoting the Bertelsmann Essentials being on the walls, but the
Essentials not being
implemented in the organisation.
17. Problem with not
getting feedback on team-leader application.
18. Problem with the
rules changing about the breaks, with Senior teamleader claiming
that old
agreements/usual arangements dont apply. Its up to each teamleader.
19. Problem with
managers changing times put on the sign in form by employees.
20. Problem with
line-manager lying (notes).
21. Problems with the
managers saying the employees having to reduce the call-time
managements way, or
having to quit/getting fired. And line-manager saying in ASDP
meeting (in a
patronizing way) that there are two things one shouldnt care about in
this job
call time and how many
calls there are waiting.
22. Episode with
polo/snickers. And episode with Snickers/toothbrush.
Notes 12/7/06 +
16/7/06. Sermony. Vivian talked very load. Whole campaign heard.
23. Problem with Aidan
stealing my sear.
(Vedlegg A, i de
dokumentene jeg har i denne arbeidssaken.
Det er mange hundre
dokumenter, for jeg begynte på en arbeidssak, i firmaet, (og
jeg har jobbet som butikkleder i Rimi i Oslo, i ti år, så
jeg har lært på kurs, at det er viktig å ha
dokumenter i en slik sak) så jeg har publisert de på et
dokumentpubliseringssted, på nettet, som heter Scribd:
http://www.scribd.com/groups/view/14830-arvato-services-ltd-s-microsoft-scandinavian-product-activation).
6. Er du eller har du vært
sykemeldt på grunn av det psykososiale arbeidsmiljøet på
denne arbeidsplassen?
Nei, jeg ble permitert med
lønn, i noen uker, mens jeg ventet på at Arvato skulle
ringe, men de ringte aldri.
Jeg fikk kun et brev, som
var så håpløst, og som en jeg hadde rapportert til
Managing Director, for trakassering, hadde skrevet.
Så jeg så
på dette brevet som fortsettelse av trakasseringen, og tok opp
dette med politiet, noen uker senere, da jeg hadde fått skrevet
alt av referater osv., for å anmelde firmaet, for gjenntatt
trakassering, som jeg har blitt fortalt er ulovlig, og mulig å
anmelde, i Storbritannia.
(Men politiet nektet å
ta imot en slik anmeldelse, og sendte meg til CAB, som bare har
tulla, for å si det sånn).
7. Er du fortsatt i jobb.
Har du eller din arbeidsgiver sagt opp ditt arbeidsforhold? Hvordan
dette er fulgt opp av deg og/eller arbeidsgiver.
Nei, jeg har prøvd
å ta dette med Citizens Advice Bureau (en veldedig
organisasjon), fri rettshjelp ordningen i Storbritannia, politiet
(som løy til meg og sa at CAB var en del av myndighetene, mens
de var en veldedig organisasjon), og Law Society og the Legal
Services Ombudsman, mm., i Storbritannia.
Men jeg må si at
jeg bare blir tullet med, og sendt rundt som en slags kasteball.
Så denne
prosessen har pågått rimelig mange måneder nå,
men som de sier her borte, hos noe som heter ARCA, tror jeg det var,
så kan man ikke være ignorant.
Men jeg har ikke vært
ignorant, jeg gikk til politiet allerede før jeg ble
konstruktivt oppsagt, i desember 2006, og har holdt på med
denne saken, og kontaktet advokatbyråer og myndigheter osv.,
regelmessig helt siden desember 2006, så jeg har ikke vært
ignorant, som de sier her borte.
8. Har du søkt
bistand fra andre, eksempelvis lege, psykolog, advokat eller andre?
Hvem har du eventuelt søkt bistand fra?
(Se svar over, at jeg har
kontaktet diverse myndigheter og advokatkontorer i England. Pluss
‘Core Care’ hos Arvato, før jeg ble konstruktivt oppsagt der,
kaller jeg det).
9. Hva er det som gjør
at det psykososiale arbeidsmiljøet oppleves dårlig. Vær
konkret i din beskrivelse.
De skriker gjennom rommet:
‘Erik, you’re on wrap-up’,
hvis man venter lenger enn et visst antall sekunder, mellom
samtalene.
Dette er en nedverdigende
praksis mener jeg, iom. at man blir utskjelt, må jeg vel si,
foran alle de andre som jobber der, i et stort kontorlandskap, hvor
det også er andre avdelinger, og kanskje 200 personer som
jobber, i den store bygningen, the Cunard Building, i Liverpool.
Jeg avtalte f.eks. med
team-leader Steinsland, at jeg trengte noen dager, for å få
ned ventetiden mellom samtalene.
Og dagen etter, så
begynner Steinsland å mase om det samme.
Så tar jeg opp
dette, og så sier hun at det er ‘reinforcement’, som hun har
lært på team-leader opplæringen hos Arvato, og da
mener hun at vår avtale ikke gjelder, siden hun må drive
med denne
‘reinforcment’/forsterkning-bruken,
som oppleves som masing, av meg.
Hun drev også med
veldig mye annen hakking og mobbing.
Hun pratet til deg,
mens du logget samtaler, på en aggresiv måte.
Og hun forlangte at man
skulle ta de danske samtalene, som nordmann, like raskt og like nøye
og med like bra kvalitet, som dansker.
De hadde en tavle,
hvor de skrev opp gjennomsnittstiden, hver ‘agent’ (som de kalte
medarbeiderne), hadde, dagen før.
Og gjennomsnitt ventetid,
på å logge, mellom samtalene.
Så dette var
veldig stressende, synes jeg, og det var også urettferdig, for
jeg, som ble satt til å ta flest danske samtaler, høsten
2006, siden de hadde få dansker der.
Jeg ble stressa, for
mine tider ble da sammenlignet med finner som tok færre
samtaler på finsk, de tok kanskje 30-40 samtaler på
finsk.
Mens jeg tok kanskje
80-100 samtaler på norsk, dansk og svenskt.
Og så ble mine
gjennomsnitt sammenlignet med finnene og danskenes gjennomsnitt.
Dette var veldig
stressende og urettferdig, syntes jeg.
Og dette fikk vi også
e-post om hver dag.
Mens vi ble terrorisert av
lederne, og fikk kun 5 sekunder å logge samtaler på, (ned
fra 30 sekunder, som det var før sommeren 2006).
Senior Team-Leader, Aidan
Tippins, han truet meg.
Jeg hadde noen dager
ferie, og da tok han plassen min.
Men vi hadde ikke
faste plasser.
Så kom jeg
tilbake, og da truet han meg, og sa at hvis jeg ikke flyttet meg,
innen ti minutter, så ville det og det skje.
Så jeg måtte
flytte meg fra plassen min, som ble stjålet, da jeg hadde noen
dager ferie, og ble da truet av en av firmaets høyere
driftsledere.
Så Senior
Team-Ledere, de oppførte seg som gatebøller omtrent.
Også andre
britiske Team-Leadere, som ikke jobbet på Microsoft-kampanjen,
de kunne komme og true deg.
De gikk ikke gjennom
Team-Leaderen for Microsoft.
Neida, de tok bare å
begynte å aggressivt, på en truende måte, spørre
hvorfor jeg tok av et headset, fra telefonen, (på min vanlige
plass), hvor to finske jenter hadde hatt opplæring. (På
plassen lengst vekk fra Steinsland, som mobbet, så jeg satt
helst lengst vekk fra henne).
Så ble jeg
angrepet av team-leader Baines, på Bon-Prix kampanjen, helt
uten videre.
Som en gate-bølle
han også, som Senior Team-Leader Tippins.
Så jeg tror det
kan ha vært noe ‘mob’ i firmaet.
Unge nordiske jenter,
de forsvant i ukesvis, uten å kommet tilbake, enda de var unge
og friske, og jeg vet ikke hva som skjedde, i dette tilfellet, for
jeg ble konstruktivt oppsagt, i desember 2006.
Jeg fikk e-poster med
bilde av rumper, av Steinsland, og trakasserende vitser og e-poster
fra Nina Jamma, men mest fra Steinsland.
Team-leader, og min
linje-leder, Slettvoll løy hele tiden.
Jeg jobbet i ferien, og
fikk ikke lønn for dette, som avtalt, men jeg fikk istedet
feriedager til gode.
Så det var jo helt
tåpelig.
Men da sa Slettvold at
hun hadde ikke ventet å fått annet enn fridager til gode,
hvis hun hadde jobbet i ferien selv.
Enda vi hadde avtalt
at jeg skulle få vanlig lønn.
Og hun løy også
om andre ting.
Så det var helt
håpløst å jobbe der, og ingen man kunne stole på.
Dette var bare noe av det
som skjedde der.
Det var mye mer og,
men jeg får referere til de dokumentene jeg tok vare på,
og har publisert på Scribd.
For jeg tok vare på
alle dokumentene, fra jeg begynte der, i august 2005, for jeg syntes
det virka litt som at noe var galt allerede fra starten, som
skandinav, som ble man omtrent overvåket, vil jeg si, av unge
briter, som jobbet for Arvato, for mobilselskapet ‘3’ osv., som satt
i det samme kontorlandskapet, som den skandinaviske
Microsoft-aktiveringen, hvor de fleste medarbeiderne, kunne man vel
bemerke, bestod for det meste av unge og attraktive nordiske jenter
da. Så det var nesten som om firmaet samlet på pene
nordiske jenter, så mange pene nordiske jenter, var det som
jobbet der, i en jobb man kan kanskje ville tenkt på nesten som
en ‘nerde’-jobb, på vegne av Microsoft. Så jeg lurte på,
nesten fra dag en, om noe var galt, pga. dette og annet, så jeg
tok vare på alle dokumentene, og har publisert disse på
Scribd osv. da.
10. Hvor lenge har de
forholdene som du tar opp pågått? Pågår de
fortsatt?
Det ble verre og verre,
fra sommeren 2006, men noen av problemene, som med den skrikingen om
at man var på ‘wrap-up’ og tulling med at man fikk for lite
lønn osv., som jeg fikk for julehelgen 2005, disse problemene
var der hele tiden/startet tidligere.
Jeg ble som sagt
konstruktivt oppsagt, (med det brevet som var en forsettelse av
trakasseringen, enda Arvatos Managing Director Ian Carrel sa de
skulle ringe), så jeg vet ikke hva som skjer der nå.
Men de har visst
flyttet avdelingen til Tyskland, men jeg vet ikke om de bruker de
samme metodene der, men jeg kan vel mistenke det ihvertfall.
11. Hva har din leder
eller arbeidsgiver konkret forsøkt gjort overfor deg eller
andre for å bedre det psykososiale arbeidsmiljøet? Legg
gjerne ved kopi av skriftlig meldinger som du eller andre ha sendt
til ledelsen eller referater fra møter som har vært
avholdt.
Jeg hadde møter med
Slettvold, hvor jeg tok opp alle disse problemene i firmaet, eller de
fleste av dem.
Men vi kom ikke så
langt, at vi ble ferdig med dette, før jeg ble konstruktivt
oppsagt da, i desember 2006.
12. Hvem har vært
aktivt med i forsøkene på å forbedre din situasjon
Jeg hadde møtte med
Team-leader Slettvold.
Team-leader, Bon Prix,
Chris Baines, han fulgte etter meg hjem fra jobben, så da tok
jeg opp dette med Slettvold.
Senior Team-leader
Tippins ble involvert og jeg hadde et møte med Tippins, Baines
og Sarah Rusby fra HR.
(Men Slettvold ville
ikke være med, kanskje merkelig nok).
Dette endte med at jeg
kontaktet politiet, siden jeg lurte på om disse i møte
var noe ‘mob’, etter møtet.
Og politiet anbefalte at
jeg tok det med Managing Director Carrel.
Og han sendte meg hjem,
med lønn, for han kunne ikke garantere min sikkerhet i firma,
sa han.
De skulle ringe meg,
men de sendte bare et brev, hvor de kalte meg inn, dagen etter.
Og jeg kunne ta med en
fagforeningsrepresentant, stod det.
Og brevet ble ikke
sendt i posten, neida, noen hadde bare lagt det under døra til
bygget jeg bor i, om kvelden.
Og man hadde jo ikke
mulighet til å ta med en fagforeningsrepresentant, på
noen timers varsel.
Og, de spanderte ikke
engang et frimerke.
Og, den som skrev
brevet, var Sarah Rushby, som jeg hadde rapportert, til Managing
Director, siden hun var med på å dekke over for
trakasseringen fra Baines, i det møte jeg nevnte, og jeg
mistenkte at hun kunne være del av noe ‘mob’, i firma, som jeg
tok opp med Managing Director.
Så min klage til
Managing Director, ble ikke tatt seriøst, siden han lot en jeg
klagde på, (Rushby), være ansvarlig for å undersøke
klagen.
Så jeg tok dette
til politiet, da jeg hadde fått skrevet ferdig alle sakens
dokumenter, som møtereferater osv., som jeg hadde kladd på,
men jeg måtte skrive på engelsk og sånn.
Og jeg var også
veldig overarbeidet, i desember 2006, og hadde juleferie, så
jeg skrev det her, i juleferien da.
Og kontaktet politiet litt
uti januar 2007.
Jeg ville anmelde det som
gjenntatt trakassering.
Men politiet sa at
dette var bare noe jobb-greier, så jeg måtte gå til
CAB.
Jeg spurte om CAB var
noe myndighetene hadde, (for jeg hadde ikke hørt om Citizens
Advice Bureux).
Så sa politiet
at myndighetene, (Government), drev CAB.
Men så fant jeg
ut senere, at politiet løy, CAB er en veldedig organisasjon.
Og den samme
holdningen har jeg møtt, overalt, må jeg nesten si, i
Storbritannia, hvor jeg prøver å ta opp om disse
problemene.
At jeg blir bare møtt
med løgn og mer trakassering.
Så derfor har
jeg prøvd å finne ut hvem jeg kan kontakte, som er
objektive, så håper jeg dere hos Arbeidstilsynet er det.
13. Har du et forslag til
hva som bør gjøres innenfor arbeidsplassen for å
løse det konkrete problemet, angi kort hva slags tiltak dette
kan være.
Altså, nå har
jeg jo blitt konstruktivt oppsagt, som jeg bruker som betegnelse, for
å forklare det med det brevet osv., så jeg jobber ikke i
firmaet mer.
Men, de burde kanskje
slutte med å rope til folk, som en straff, gjennom rommet.
Og la folk logge samtalene
i fred.
Og, de burde kanskje ikke
la nordmenn ta samtaler på tre nordiske språk, og
svensker på to språk, og dansker og finner på et
språk.
Og så får
alle samme lønn, det blir litt urettferdig, synes jeg.
Mer da.
Jo, de burde sjekke folka
de ansetter bedre, noen av de team-leaderne og senior team-leaderne
der var helt håpløse, som gatebøller.
De burde ikke ha så
mye fokus på gjennomsnittstider, av hvor lang tid samtalen tar.
De burde ha mer fokus
på kundebehandlingen og sånn, og ikke bare på hvor
lang tid samtalen tar.
Det var veldig
stressende for meg, som har jobbet med kundeservice, som butikksjef
mm., i mange år, i Norge, at det bare ble lagt vekt på
tiden samtalen tok, og ikke servicen.
Og at jeg måtte
ta danske samtaler, (med de språkproblemene det var med de.
Unge dansker skjønner ofte ikke norsk, så jeg måtte
prøve å snakke dansk etterhvert, siden jeg jo prøvde
å yte bra service, som jeg er vant til fra å jobbe med
kundeservice i Norge.
Så de burde ikke la
nordmenn få ta mest danske samtaler, synes jeg, det virka som
at ingen brydde seg om at jeg ble mer og mer sliten, og satt halvdød
nesten til slutt.
Jeg klarte ikke å
snakke annet enn på en treig måte, på slutten, så
jeg fikk nok noe problem med lungene, eller noe, tror jeg.
Så i den neste
jobben jeg hadde, så orka jeg nesten ikke å ringe, men
jeg søkte opp informasjonen på nettet.
For jeg ble så fort
sliten av å ta telefoner.
Men lederne, på
Microsoft-kampanjen, de bare satt der, opp og ned, og hørte på
at jeg ble mer og mer sliten, og overarbeidet og halv-død
nesten.
Men de bare pøste
på med mer og mer danske samtaler, og mer press på
samtaletidene, og kun 5 sekunder på å logge.
Og jeg måtte ta
samtaler på norsk, dansk og svensk, men fikk de samme kravene
som finner som måtte ta kun en brøkdel av mitt antall av
samtaler.
Uten at sjefene tok
noe hensyn til ting som dette.
Man ble behandlet som
en maskin.
Så det var helt
forfærdelig, vil jeg si.
Man ble behandlet som
en maskin, i en rutine-jobb, som en telefonsvarer, kunne gjort.
Vi hadde ikke noe
overordnet mål, for jobben vår.
Jeg lurer på om
det egentlige poenget, med å ha en slik produktaktivering, er
at næringslivsfolk etc., i samme geografiske område, skal
ha tilgang på unge damer, som de kan tulle med?
Jeg lurer ihvertfall på
dette, på bakgrunn av ting jeg hørte bli sagt bak ryggen
min osv.
At det egentlig ikke
er noen holdbar grunn for å produkt-aktivering.
Men at det er et
skalkesjul, for noen frimurere etc., for å få tilgang til
unge damer, under ‘New World Order’?
Dette har jeg lurt på.
Fordi vi hadde ikke noe
overordnet mål.
Folk som ringte inn,
fortalte meg, at det var ingen hensikt med produktaktivering.
Vi satt der hele
dagen, men vi kunne ikke se, hvor mange maskiner kunden hadde Windows
på.
Neida, vi bare sa noen
rutine-spørsmål, og de som svarte at de hadde Windows på
to maskiner, de nektet vi å aktivere.
Ting som en
telefonsvarer kunne ha gjort egentlig.
Så det var
rimelig meningsløst, å bruke tiden sin på dette.
Og vi visste ikke hva
Arvato og Microsoft, ønsket at vi skulle legge mest vekt på.
Var det viktigste at
vi skulle yte best mulig kundeservice?
Var det viktigste at
vi skulle stoppe flest mulige aktiveringer?
Var det viktigste at
vi skulle bruke kortest mulig tid, på samtalene?
Vi hadde ikke noe
overordnet mål.
Som da jeg jobbet på
Rimi.
Vi hadde som mål, å
få flere og mer fornøyde kunder.
Ok, kundetilfredshet
var det viktigste, på Rimi.
Men på Arvatos
Microsoft-aktivering, der fikk vi ikke vite hva som var viktigst.
Så noen av
jentene de sa at de bare lot alle aktiveringene slippe gjennom.
Det var liksom så
useriøst.
Og det ble meningsløst,
siden man bare satt der, og ikke visste hva jobbens ens egentlig var.
Det var nok kanskje
bare noe skalkeskjul, hele greiene, pga. de pene damene, som ble
sendt dit fra forskjellige vikarbyråer, kan man mistenke.
At de forskjellige
vikarbyråene hadde som jobb å skaffe pene nordiske damer
til Arvato og the Cunard Building.
Men ingen brydde seg
noe særlig om samtalene.
Og siden vi ikke hadde noe
overordnet mål, så kunne man bare bli tullet rundt med,
av sjefer, som Steinsland, som sa en dag at kundeservice var
viktigst, f.eks., og så at tiden man ventet mellom telefonene
var viktigst
Så det var jo
helt håpløst, for man kunne ikke argumentere skikkelig
tilbake, siden vi ikke hadde noe definert hovedmål.
Så man var et
lett bytte for sjefer som ønsket å mobbe en, som
Steinsland gjorde ovenfor meg.
Så det her er det
værste jeg har vært med på, i min tid i
arbeidslivet, siden 80-tallet.
Og jeg har jobba mange år
i mange butikker i Norge, og også med telefonsalg, for Norsk
Idrettshjelp, i Oslo, som ekstrajobb, og der satt sjefene på et
eget kontor, og lot folk gjøre jobben ifred, istedet for å
henge over dem hele tida, og mase mens man satt på telefon osv.
Hos Norsk Idrettshjelp, så
ble man tatt inn, på et kontor, hvis sjefen ville prate med en.
Så dette ble
ikke tatt mellom samtalene, som var veldig stressende, men ble tatt
på en sivilisert og ordentlig måte, som ikke gjorde en så
stresset, som på Arvato, hvor man hadde en sånn
‘plageånd’, som hørte på alt man sa, og hvor
team-leadere, som svenske Jill, kilte en, mens man satt der, andre
kjefta på en.
Man var liksom
ubeskyttet mot slikt, siden sjefen tulla med deg, mens du gjorde
jobben din på telefonen.
Så dette var
nedverdigende, synes jeg.
Så hvis de hadde
hatt et klart definert hovedmål, og behandlet folk med respekt,
da ville det nok hjulpet en del, vil jeg si.
Og de måtte nok hatt
ny ledelse der og, for han Managing Director, og alle de andre, må
jeg vel si, virka veldig ignorante og inkompetente.
Det var nok noe mob,
vil jeg tro, som styrte der.
Men jeg er ikke sikker
på at det er bedre, f.eks. på Bertelsmann Arvato, i
Tyskland, det virka som om disse metodene, forsterkning osv., var
ganske inarbeidet i firma.
Så jeg tok med
alt om hvordan det her virka for meg nå.
At jeg sier det som
det var.
Og jeg har ikke dokumenter
som viser at det var for å ha pene nordiske damer der, som
britene kunne tulle med, at Arvatos Microsoft Scandinavian Product
Activation eksisterte.
Men jeg har dokumenter
som viser mye av den, man må vel nesten si ‘sinnsyke’ driften
der, med det veldig fokuset på samtaletid osv., og mangende
overordnet mål, og mobbing og trakassering mm.
Jeg var i en vanskelig
situasjon, i 2005.
Familieforhold og
annet, som jeg ikke hadde noe skyld i, må jeg si, gjorde at jeg
måtte dra fra Norge.
Så jeg var i en
situasjon, hvor jeg trengte en jobb.
Og jeg ble utnyttet, vil
jeg si, med at de ga meg alt for danske samtaler osv., de siste
månedene der, og prøvde å få meg til å
jobbe meg ihjel, virka det som, mens sjefene der bare satt der og
virka fornøyde med at jeg nesten ikke klarte å snakke på
det værste osv.
Så her er det
kynisk utnyttelse av folk som er i en situasjon hvor de er avhengige
av å ha en inntekt, og folk blir behandla nedverdigene og
forventet å fungere som maskiner, og det kan nesten virke som
at de ønske å bli kvitt meg derfra (en mob som
Steinsland var meg i f.eks.?), (pga. dette med å utnytte
jentene der kanskje), og derfor la på så mye arbeid som
mulig, og med kortere logg-tider og pauser, og med slitsomme danske
samtaler, på meg, for å få meg til å slutte,
når jeg trengte jobben, for å betale regninger osv.
Så det her var
veldig ille, synes jeg, så jeg håper dere kan se på
dette.
Med vennlig hilsen
Erik Ribsskog
