| Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
| Re: Thank you for reporting your complaint to BT Customer Services. (KMM28699587I24871L0KM) complaint: 070314-003160 |
| Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
| Acknowledgement (KMM28745442I24871L0KM) |
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com>
Klage/Fwd: [CASE:119919] Din henvendelse
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> 1. januar 2021 kl. 10:00
Til: innfordring@nextgentel.com
Kopi: NextGenTel <kunde@nextgentel.com>, NextGenTel Abuse Response Team <abuse@nextgentel.com>, elh@forbrukertilsynet.no, firmapost@nkom.no, helpdesk@bitpro.no, inger.lise.blyverket@forbrukerradet.no, Telio kundeservice <kundeservice@telio.no>, noss@deloitte.no, post <post@finkn.no>, postmottak@sd.dep.no, salg@bitpro.no, abuse@telia.com, fmovpost <fmovpost@fylkesmannen.no>, info@kistefos.no, Christen.Sveaas@kistefos.no, js@kistefos-tre.no, Kundeservice Proximo <kundeservice@proximo.no>, innfordring@nextgentel.com, juridisk <juridisk@datatilsynet.no>, amnestyis <amnestyis@amnesty.org>, HRW UK <hrwuk@hrw.org>, kredittsjekk@nextgentel.no, Phso Enquiries <phso.enquiries@ombudsman.org.uk>
Hei,
jeg viser til Deres faktura fra 22. desember.
(Se vedlegg).
Nå har det seg sånn, at jeg har gått på noe som ‘idiotene’ på elektro og mekken syntes at var skummelt, og kalte: ‘Handel og svindel’, nemlig handel og kontor.
Og jeg ser at du skriver i den videresendte mailen, at jeg bare skal se bort fra fakturaen.
Men det er noe som heter kredittnota, lærte jeg, på handel og kontor.
Det har du ikke forklart noe om her.
Og at dere ikke kan finne ut hvem det trollet er, som har bestilt, i mitt navn.
Det kjøper jeg ikke helt.
Andre firma klarer å hoste opp ihvertfall en ip-adresse, (etter at trollene har bestilt ‘dritt’ i mitt navn).
Og jeg ønsker gjerne å vite, nøyaktig hvilke bedre rutiner, som dere skal skaffe der, for å hindre at noe lignende skjer igjen.
Det at dere vil: ‘Vurdere endringer’ blir litt vagt, synes jeg.
Så jeg må nesten be om å få vite vite nøyaktig hvordan dere ønsker å forbedre dere.
Da jeg bodde på St. Hanshaugen, (hvor jeg bodde fra 1996 til 2004, i en jobb-leilighet for Rimi-ledere).
Så leide jeg ADSL av dere, i noe sånt som fem år, (fra rundt 1999 til 2004).
Og jeg skulle flytte til Sunderland, for å studere, høsten 2004.
Så ringte jeg til dere for å avslutte abonnementet.
Og da insisterte dere på, (som jeg nevnte i min forrige mail), at jeg måtte sende modemet/ruteren til deres adresse, i Bergen.
Og det stusset jeg litt over.
Når man kjøper mobil-abonnement, (for eksempel), så har man en bindingstid.
Og når bindingstiden er ferdig, så har man betalt ned på mobilen.
Sånn at man kan si opp uten å betale gebyr, (og man kan da fjerne operatør-sperren på mobilen, på ymse mer eller mindre lugubre måter).
Men når man leier ADSL, så får man altså ikke beholde ruteren/modemet?
Det virker litt rart, synes jeg.
Jeg undrer meg over hva dere gjør med disse modemene/ruterne, som har støvet ned, her og der, hos folk, i X antall år/tiår.
Og får folk regning, hvis ruteren/modemet blir skadet, under postgangen til Bergen?
Dette virker litt rart, må jeg si.
Det var også en annen episode, da jeg leide av dere.
(Det var mine kamerater/’irc-kamerater’ Glenn Hesler, (fra Skjetten), og Torstein Bjørnstad, (fra Trondheim), som anbefalte meg Nextgentel.
Sånn som jeg husker det.
Man kunne bruke internett så mye man ville, for noen hundrelapper i måneden, forklarte de.
Og jeg pleide å bruke internett, (med et IDSN-modem vel), for et par tusen, i måneden, på den tiden, (fra 1996 til jeg fikk ADSL fra dere).
Så jeg sparte da cirka 1500 i måneden, og fikk også raskere linje, med Nextgentel.
Men da jeg bodde i Leather Lane, (hvor jeg bodde fra 2006 til 2011), i Liverpool.
Så fikk jeg en gang en advarsel, fra min daværende ADSL-leverandør British Telecom.
Jeg hadde brukt over 100 GB den forrige måneden.
Og det var visst styggdom, (jeg jobbet hjemmefra som Company Researcher for et firma fra Norwich, (Packaing Europe), så det ble en del timer foran PC-en, for jeg surfer også mye på nettet, og er også mye på irc, hvor jeg vel var en av de første i Norge, som lastet ned den da nye mp3-teknologi-musikk-filene, i 1997)).
Det nyttet ikke hva jeg sa, de hadde en ‘fair use’-policy.
Noe Glenn Hesler og Torstein Bjørnstad ikke nevnte noe om, (at man kunne få klage hvis man brukte bredbånd for mye), på slutten av 90-tallet.
Så da ble jeg litt paff, (da jeg fikk klage på høyt internett-forbruk), husker jeg.
Det hadde jeg ikke forventet.
(Det står muligens noe med liten skrift, et eller annet sted.
Men det husker jeg at min kamerat Magne Winnem en gang fortalte om, (på midten/slutten av 90-tallet).
At man ikke kan bruke tid på å lese alt med liten skrift, når det gjelder internett/PC/Windows).
Og det var sånn med Nextgentel og.
(En gang rundt årtusenskiftet).
At jeg måtte ringe dere, for deres bredbånd, hadde sluttet å virke.
Og da var det som at en kar hos dere, tok en telefon.
Og så ringte han meg tilbake, (eller om jeg holdt linjen), og sa at nå var det i orden.
Hva var det som var galt da, lurer jeg.
Hadde jeg brukt med enn 100 GB, den måneden.
Og så hadde dere slått av linja mi?
Bare noe jeg tenkte på.
Jeg hadde også bredbånd/ADSL fra Virgin, i England.
(Dette var da jeg bodde i Keith Court, (hvor jeg bodde fra 2012 til 2014), i Walton).
Og da var det et evig renn, av elektrikere/teknikere, på døra mi, i en ukes tid.
Og de tulla og ba til Allah der, virka det nesten som, (husker jeg).
Og politiet i England arresterte meg mange ganger, få å ha send tulle-eposter, til en byråkrat-dame, i Liverpool.
Men det hadde jeg ikke gjort.
Men det er mulig at de bortimot ti Virgin-teknikerne hadde kødda med linja mi.
For de bytta ut en boks i veggen i stua mi, ihvertfall en gang, (husker jeg).
Og politiet, (en som het Leister, eller noe), var sikker på, at disse mailene, var sendt, fra min IP-adresse.
Noe jeg selvfølgelig ikke hadde giddet å brukt tid på, (hu byråkrat-dama var også en gammel ‘divorci’ med datter, så det var snakk om bruktmarkedet, som Magne Winnem en gang rådet meg til å gå over til, selv om jeg ikke syntes, at det var noe å trakte etter, husker jeg).
Og forleden dag, så var det også en tekniker på døra mi her, (i Bærum), fra Oneco, (det så ut som at det stod One, på den svarte tennis-skjorte hans, men den krøllet seg, for skjorta var for stor).
Og det syntes jeg at var pinlig.
For det er noen troll/jævler som bestiller masse dritt i mitt navn, på nettet, fra firmaer med dårlige rutiner.
Det må være snakk om flere tusen bestillinger nå, (som fjompenissene i de norske myndighetene bare sitter og ser på, jeg har flere titalls Spesialenheten-saker, og politiet nekter å tjene meg).
For jeg hadde da sånn rynkekrem i panna/trynet, osv.
(Noe min søster Pia en gang sa, på 90-tallet.
At det måtte man bruke mye av, hvis det skulle funke).
Og så kommer det noen på døra, som ikke har avtale.
(Det gjorde aldri Magne Winnem eller Torstein Bjørnstad, for å si det sånn.
De hadde alltid avtale, hvis de skulle besøke meg, på St. Hanshaugen).
Så dette går utover privatlivets fred, for meg.
Og jeg bruker også nesten all min tid, på å forklare hva som foregår, for ‘møkka-firmaene’, (som har dårlige/ræva rutiner).
Så dette må jeg klage på.
Skjerpings!
Erik Ribsskog
———- Forwarded message ———
Fra: innfordring <innfordring@nextgentel.com>
Date: man. 21. des. 2020 kl. 14:38
Subject: SV: [CASE:119919] Din henvendelse
To: Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com>
Hei.
Det er beklagelig at noen har gjort en bestilling i ditt navn. Hvem det er, har vi nok ikke informasjon om.
Det uønskede kundeforholdet er nå terminert, selvfølgelig helt uten kostander for deg.
Nå er det allerede produsert en faktura som er under distribusjon. Vi ber deg se bort fra denne når den kommer deg i hende, den blir kreditert i sin helhet.
Vi tar saken alvorlig og vil bruke den til å vurdere endringer i vår bestillings policy på web.
Med ønske om en god jul.
Vennlig hilsen
Siri Tallhaug
Leder Faktura & Innfordring,
NextGenTel AS
2 vedlegg
IMG_20210101_0001 paint.jpg
589K
IMG_20210101_0002.jpg
447K
PS.
Her er vedleggene:
PS.
Jeg kan også nåes på e-post, på eribsskog@gmail.com.
Og jeg er også mye på irc, på #Norge, på Dal-net.
Så sånn er det.
Så får vi håpe at folk kan begynne å ringe vanlig.
Vi får se.
Mvh.
Erik Ribsskog
PS 2.
BT i England, (British Telecom), de hjelper en nemlig ikke, hvis man får sånne telefoner.
Det er ikke som i Norge, (ihvertfall i gamle dager), at man bare kunne ringe Televerket/Telenor, og få hjelp til å spore opp samtalene.
Neida, i England, så skylder man bare på at noen Telemarketing-firma, har maskiner, som noen ganger fusker, og lager noe de kaller ‘silent calls’.
Så det eneste som nytter i England, er nok å legge av røret, er jeg redd.
(Selv om da begynner røret etterhvert, å pipe høyt).
Så man må ta ut ledningen, sånn at det ikke er noe forbindelse, fra røret til telefonen.
Men da blir det også ganske stille.
Så det er ikke umulig.
Men veldig tungvint i England, vil jeg si.
Og jeg ligger også på etterskudd med telefonregninga mi, til BT.
Ellers ville jeg ha bytta fra de, for de synes jeg er noe herk å ha noe med å gjøre.
Kundeservicen deres er delt inn i masse forskjellige deler, og det er noen ganger noen som snakker dårlig engelsk osv., synes jeg det virker som.
Så jeg skulle gjerne ha bytta til et annet telefonfirma.
Men det har jeg ikke råd til for øyeblikket, dessverre, siden jeg er på etterskudd med regningene.
Jeg ga jo bort en lapp jeg hadde, med mobilnummeret på, til han husverten.
Så jeg prøvde å ringe mobilen min, for å sjekke hva som var riktig nummer igjen.
Og da stod det, ‘withheld’, da jeg ringte fra fasttelefonen min.
Men jeg kan ikke huske at jeg har bestilt det.
Det var merkelig.
Men det er nok et herk, å få BT til å fikse det tilbake igjen.
Så det har jeg ikke prøvd på engang enda, må jeg innrømme.
Så hvis jeg får f.eks. arven min, etter bestemor Ingeborg, så tror jeg nok, at jeg nok bytter til et annet telefonselskap her.
Vi får se.
Bare noe jeg kom på.
PS 3.
Det er forresten mulig at jeg bestilte sånn ‘withheld’, da faren min holdt på med sånn bølleringing, for 1-2 år siden.
Det er ikke umulig.
Så det er kanskje like greit å ha sånn ‘withheld’.
Vi får se.
Bare noe jeg tenkte på.
 |
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
I want to complain – I have a complaint about my service – I have a general complaint [Incident: 090625-019223]
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Fri, Jun 26, 2009 at 5:42 AM | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
To: Residential Services <residential.services@bt.com> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
I want to complain – I have a complaint about my service – I have a general complaint [Incident: 090625-019223]
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Fri, Jun 26, 2009 at 4:43 AM | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
To: Residential Services <residential.services@bt.com> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
I want to complain – I have a complaint about my service – I have a general complaint [Incident:090625-019223]
|
Residential Services <residential.services@bt.com> |
Thu, Jun 25, 2009 at 12:10 PM | ||||||||||
|
Reply-To: Residential Services <residential.services@bt.com> To: eribsskog@gmail.com | |||||||||||
| |||||||||||
PS.
Her er selve klagen jeg sendte:
I want to compain about your representative Patrick, who called me on 14/6.
My monthly payment-plan amount had been reset from £40 to £88 a month, witout me getting a proper notification.
Your representative Patrick, said in the phone-call, that you had notified my on my online phone-bill, about this, but I don’t consider this a proper notification, since this isn’t necesseraly somewhere one log in to and check all the details around, regurarely.
I would have expected to recieve a proper notification about things like this, to keep track on bills.
What’s the point of having a monthy payment plan, if BT mess with it like this??
Further, in the call, your representative told me, that the lowest amount, that the monthly payment-amount, could be reset to again, was £71.50.
Where as, when I loged in to my account today, I found, that the amount could easily be reset to £46.
Which was in the region that I asked the bill to be reset to (£45.00), in my initial e-mail about this.
So your representative, told me a direct lie, when this was brought up, in the phone-call, on 14/6.
So I expect you to fire this representative who told me this lie, and investigate why he did this, and report back to me with your findings.
Sincerely,
Erik Ribsskog
PS 2.
Her kan man se at det gikk ann å justere månedsbeløpet til £46 i måneden:
|
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Broadband & Internet – BT Broadband Talk – Broadband Talk set up and technical help [Incident: 090616-004660]
|
BT Technical Help <general_tech_help@mailuk.custhelp.com> |
Fri, Jun 19, 2009 at 10:22 PM | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Reply-To: BT Technical Help <general_tech_help@mailuk.custhelp.com> To: eribsskog@gmail.com | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Det var fordi, at jeg hadde gått over grensen på £200, som jeg hadde lov å være på etterskudd.
(Og det var ikke meningen at man skulle være på etterskudd hele tiden).
Men jeg forklarte at jeg var arbeidsledig, for øyeblikket da.
Så vi ble enige om, at jeg skulle betale £71, i slutten av måneden.
Og da vil balansen komme under 200 pund igjen etterhvert.
Så da skulle jeg ringe tilbake nesten måned, for å få redusert beløpet igjen da.
Sånn at det blir nærmere 40-50 pund.
Så sånn var det.
Så det var ikke så ille.
Det var systemet til BT som sa fra, og ikke engelsk Gladio, som jeg først trodde.
Så £71 er jo litt mindre enn £88 ihvertfall.
Så sånn er det.
Og han som ringte, som het Patrick, tror jeg han sa, for jeg prøver å få med meg navna noen ganger.
Han sa at han skulle få sendt bredbåndtelefon og smartphone da.
Free of charge osv., sa han da.
Det var det vel egentlig fra før og.
Så det var altså jeg som var dum nå.
Det var systemet til BT, som reagerte på dette.
Og de sier at de sa fra på min kvartalsvise faktura, som jeg får online.
(Og ikke pr. e-post).
Så den var kanskje litt tynn, synes jeg.
For det er vel omtrent ingen som logger seg inn for å se på den fakturaen, når man betaler £40 fast i måneden uansett(?)
Nei, så det var litt rart.
Men det var flaks at jeg så det, for ellers hadde det nok blitt tull med bankkontoen her.
Så sånn er det.
Med vennlig hilsen
Erik Ribsskog
