Erik Ribsskog sa, få sekunder siden:
PS.
Her kan man se overskriften til Dagbladet, (som er helt på jordet, og viser at avisen ikke skjønner hva de egentlig skriver om, mener jeg, (som jeg forklarte i en av kommentarene ovenfor)):
http://debatt.aftenposten.no/item.php?GroupID=1&ThreadID=303224&page=1#item4923698
PS.
Nå fikk jeg ikke det systemet til Aftenposten, til å virke:
PS 2.
Og han ‘mobberen’, han sier at jeg bor i en liten leilighet.
Men den leiligheten her er ganske stor, synes jeg.
Den er vel på over 60 kvadratmeter, midt i Liverpool sentrum, i den mest snobbete delen av sentrum vel, (selv om det ikke er så veldig snobbete her, sammenlignet med London f.eks.).
Såvidt jeg husker, så finnes det mange leiligheter i Oslo, som er mindre enn den leiligheten jeg har, og som alikevel koster flere millioner.
Men det blir så lavmål, å angripe meg personlig, i en debatt som er om ledelse.
Det blir bare sånn at jeg blir kvalm av det.
Så det syntes jeg ikke var noe særlig.
Det er sånn at man blir forbanna på idioter med mangel på folkeskikk, synes jeg.
Så sånn er det.
Bare noe jeg tenkte på.
Mvh.
Erik Ribsskog
PS 3.
Jeg sendte også en klage på det innlegget, til Aftenposten.
Men jeg fikk ikke noe kvittering, på klagen, (enda jeg måtte skrive inn e-post adresse).
Så jeg får ikke publisert klagen da.
Så det kommer vel ikke til å skje noe.
Her kunne Aftenposten i det minste sent folk en kvittering, på at det har klaget, synes jeg.
Så det er ræva-ræva, (synes jeg), som dem pleide å si i militæret, hvis noe var dårlig.
Hvis jeg husker riktig.
Så sånn er det.
Bare noe jeg tenkte på.
Så vi får se hva som skjer.
Vi får se.
PS.
Her prøver de å forklare, om negativ forsterkning.
Og de forklarer det, at arbeidsstedet blir et stressfullt sted.
Noe som jeg synes stemmer med Arvato.
Det var sånn at vi ble tatt tida på, når vi var på do, for eksempel.
Sånn som i den videoen.
Men de var ikke hjemme hos oss.
(Untatt en gang, når Team-Leader Marianne Høksaas ringte, og vekte meg.
Men hu var jo egentlig ikke hjemme hos meg da, bare ringte, det blir jo noe annet.
Og hu andre Team-Leaderen, Vivian Steinsland, ville besøke meg på 17. mai, ute i Walton(!).
Sammen med hu fra Tønsberg, hva het hu da.
Hu som var adoptert fra Korea.
Lise Mikkelsen, var det vel hun het.
Men da sa jeg nei takk, for det skjønte jeg ikke helt poenget med egentlig.
Men men).
Men, jeg har lest meg til, at hunder, de blir passive og nervøse av negativ forsterkning.
Så det er nok riktig, at jobben blir et stressfullt sted, som de sier i denne videoen.
(Hvor de kanskje ser dette mest fra en arbeidsgiveres synspunkt).
Men, jeg mener også det, at denne ledelsesmetoden, negativ forsterkning, kan ha senvirkninger, på arbeidstagerne, som blir ledet på denne måten.
Når det gjør hunder nervøse og passive, så tror jeg nok at det blir på samme måten med mennesker.
At disse også kan bli, mer eller mindre, varig prega av å ha jobba på et sted, hvor man blir utsatt for denne typen av ledelsesmetoder.
Det er min mening om det her ihvertfall.
Så sånn er det.
Bare noe jeg tenkte på.
Mvh.
Erik Ribsskog
PS 2.
Her er mer om dette:
PS 3.
Jeg sendte en ny e-post til han ledelseseksperten Rolf Marvin Bøe Lindgren:
 |
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Forsterkning som ledelsesmetode.
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Mon, Jun 7, 2010 at 4:06 AM | |
|
To: Rolf Marvin Bøe Lindgren <r.m.b.lindgren@usit.uio.no> | ||
| ||
PS 4.
Jeg har kanskje ikke vært så flink til å beskrive denne negative forsterkningen, når jeg har skrevet om forholdene på Bertelsmann/Microsoft, på bloggen, og andre steder.
Men dette med forsterkning, kan være litt komplisert, mener jeg.
Og, dette med forsterkning, er egentlig en del av psykologien.
Det er ikke egentlig en del av ledelse-faget.
Så dette er ikke mitt felt, i det hele tatt.
For jeg har ikke lært noe om psykologi, på NHI, som var en skole som underviste i datafag, med et næringslivsperspektiv, så vi lærte økonomi, markedsføring og organisasjon/ledelse også.
Og fra tre år handel og kontor, lærte vi heller ikke noe om forsterkning, eller psykologi som metode for å styre organisasjonen da.
Så hovedpoenget her, (etter at jeg hatt fordøyd den YouTube-videoen øverst i denne bloggposten), må vel bli det, at Bertelsmann/Microsoft, ikke bruker ledelse, som metode, for å styre organisasjonen, (i dette tilfellet Microsofts skandinaviske produktaktivering), men de bruker heller psykologi.
Og heller ikke på butikksjefkurs i Rimi, snakket de om dette, å bruke forsterkning, eller psykologi, for å kontrollere bedriften.
De snakket om motivasjon.
Selv om Rimi kanskje også lærte oss butikksjefene å bruke psykologiske metoder, under kurser og personalmøter osv.
Rimi lærte oss butikksjefene ihvertfall å bruke metoder, som jeg ikke lærte om på videregående eller høyskole, (dvs. NHI).
Men dette med Microsoft sin produktaktivering, det må vel sies å være ekstremt, sett i et nordisk eller europeisk perspektiv vel.
I Norge, så blir Microsoft kåret til beste arbeidsgiver, har jeg lest i Nettavisen, var det vel.
Mens på Microsoft sin norske produktaktiveringen, i Storbritannia og i Tyskland, så prøver de ikke engang, å motivere de ansatte, men tar tida på de, når de går på do osv.
(Men Bertelsmann og Microsoft bruker heller en metode, (negativ forsterkning), som gjør hunder, (og vel da også mennesker), passive og nervøse, og viser ingen tillit til sine medarbeidere da).
Så her er det noe slags klasseskille nesten, vil jeg si, som Microsoft opererer med, kan man nesten mistenke.
Kjempebra arbeidsmiljø, for de i eliten, som jobber hos dem, i Norge.
Og kjempedårlig arbeidsmiljø, for de fra lavere samfunnslag, som jobber på vegne av dem, (Microsoft har outsourcet disse jobbene til det tyske firmaet Bertelsmann), i Storbritannia, (og muligens også i Tyskland, for alt jeg vet).
Så dette blir rarere og rarere dess mer jeg tenkte på det, vil jeg nesten si.
Så her er det på tide å rope et varsko igjen, synes jeg.
Så får vi se om noen våkner.
Vi får se.
|
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
AREA MANAGER MG2347
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Wed, May 5, 2010 at 3:48 PM | |||||
|
To: matthewg.83448.776@qwork.aplitrak.com | ||||||
| ||||||
 |
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Team Leader LEP
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Thu, Feb 18, 2010 at 6:26 PM | |||||
|
To: jobs@recruitretail.co.uk | ||||||
| ||||||
|
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
The use of Negative Reinforcement, on Bertelsmann Arvato’s Microsoft Scandinavian Product Activation
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Fri, Jan 29, 2010 at 7:01 AM | |
|
To: ms.editor@wharton.upenn.edu | ||
| ||
 Today, 01:46 AMPost #40
|
|
|
Gary Jones Group: Members 
|
QUOTE (bluemingr8 @ Nov 5 2009, 10:50 PM)  I can understand some of the points you have raised, but unfortunately, that is the work environment of quite a few call centres in the UK. The main aim is to take as many calls as possible in each persons shift, to resolve as many queries as possible, etc. This means that general managers, shift managers and team leaders will always be instructed to find ways to reduce average handling times of calls. This means regular changes of scripts for calls and also frequent team meetings/briefs, to discuss AHT reports and to identify those staff members that need more 'Developing', because their AHT falls below the average time for the duration of their daily shift. You also mention that their was a fire alarm and that nobody knew it was a drill. Are your staff not notified by your fire wardens within your company as to what dates that the fire alarms are being tested? Also your fire wardens should make it quite clear that if a fire alarm continues for more than a set period of seconds (this is different within each company), then they should evacuate the building as if it were a real fire alarm. In reference to people not being promoted based on their ability to do the job they are applying for, this unfortunately happens in a lot of call centres. The same thing also applies to team leaders not taking calls. This is because they are recruited externally and do not want to show their ignorance at not being able to use or understand the system that you use on a daily basis. There are a few team leaders in the company that I work for that fall within this category. A lot of your points are valid ones, but you can hold as many forums and perspective sessions as you want, all they will boil down to is the same old shit, just a different session. I think you will lose whatever case you are building, because they will just print off the reports that detail all of the stats and they will use them against you. Hi, you write that call-centers try to get a person to answer as many calls as possible. But Arvato don't care about the employee. You get screamed at, even if you don't do anything wrong. If you use more than 15 seconds to log a tricky call, (maybe you want to write a note, of something you learned, from calling technical support etc.), then you get screamed at. And that's horrible sitting there, and knowing that you can get screamed at all the time, by team-leaders who's only job, more or less, is to sit there monitoring the employees, they didn't want to answer tricky calls etc., so they weren't like second line, I'd say. And I've been working as a food shop manager in Norway, and studied computing and business at Unversity-level, so I know that there are other ways of running a campaign, like the MSPA-campaign. This was of management is illigal in the UK, I've been told, on the BBC message board. I think in an employemt-contract, there are two parites, the company and the employee, where as on Arvato, it only seemed like it was the company. The employees were forgotten and threated like dogs, at least at MSPA, but you can see that Miele-staff etc., also complained. On the BBC-message board, call center managers from other call centers in the UK wrote, and said that this was an unacceptable way to run a call center:  Reduced: 50% of original size [ 1280 x 800 ] – Click to view full image
|
http://www.bluekipper.net/index.php?showtopic=37771&st=20&gopid=969514&#entry969514
|
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Til Morten Egtvedt
|
Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com> |
Thu, Nov 5, 2009 at 2:09 AM | |
|
To: kundeservice@canis.no | ||
| ||
