Velkommen til sikker chat med Nordea Kundeservice! Vi gjør oppmerksom på at samtalen vil bli lagret.
Nova
Din virtuelle rådgiver
Nova skrev
Hei! Jeg kan hjelpe deg med det meste, men kobler selvfølgelig inn et menneske hvis det trengs 😊
Nova skrev
Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Du skrev
menneske
Nova skrev
Før jeg kobler inn et menneske:
Nova skrev
Kan du forklare hva du trenger hjelp til?
Kanskje har jeg et svar som kan hjelpe deg raskere 😊
Du skrev
problem med visa-kort (tapping)
Nova skrev
Virker ikke kortet med kontaktløs betaling kan det skyldes en teknisk feil.
Nova skrev
Har problemet vart over lengre tid, vil jeg anbefale at du bestiller et nytt kort.
Nova skrev
Du kan enkelt gjøre det via linken under 😊
Du skrev
Snakk med menneske
Nova skrev
En kollega er på vei 😊
Nova skrev
NB: Du logges automatisk ut etter 5 minutters inaktivitet, men chatten beholdes når du logger inn på nytt.
Du skrev
hallo
Du skrev
nå har det stått: ‘Ventetiden er ca. 1 minutter’ i 10-15 minutter
Sander
Din rådgiver
Kundeservicemedarbeider skrev
Hei, du snakker nå med Sander. Hva kan jeg hjelpe deg med? Dersom du allerede har skrevet spørsmålet ditt i chatten trenger du ikke å skrive det på nytt
Kundeservicemedarbeider skrev
Hei 🙂 Hva kan jeg bistå med?
Du skrev
jeg var på en danmarkstur i forrige uke
Du skrev
og så skulle jeg på doen på nasjonalteateret stasjon
Du skrev
også virka ikke Visa-kortet
Du skrev
(jeg prøvde både med tapping, chip og magnet-stripe)
Kundeservicemedarbeider skrev
Har du dato?
Du skrev
og det var det samme på DFDS sin terminal på vippetangen
Du skrev
et sec
Du skrev
21. februar var det vel
Du skrev
og dagen etter, så funka kortet, på togstasjonen østerport sin do, i københavn
Du skrev
og ellers funka det (i butikker osv.)
Du skrev
så jeg lurte på hva dette skal bety
Kundeservicemedarbeider skrev
Kan ikke se noen avslåtte transaksjoner 21.02, så her må det kanskje ha vært en feil med betalingsterminalene, ingen som er avslått av oss i alle fall 🙂
Du skrev
det har vært sånn før også (når det gjelder doen på nasjonalteateret)
Du skrev
den på vippetangen har jeg ikke prøvd før
Du skrev
det er jo andre doer i nærheten, men det er også sånn, at man står i veien for andre
Du skrev
når man må prøve kortet, på hundre forskjellige måter
Du skrev
litt rart at det er nesten hver gang (jeg drar en del til sandvika, og da pleier jeg å ta toget fra nasjonalteateret)
Kundeservicemedarbeider skrev
Skjønner. Når det ikke har blitt registrert her hos oss blir det vanskelig å se hva årsaken er. Kan ikke se at det er noe feil her og når du får brukt det i butikk er det ikke noe feil med kortet. Får du noen indikasjon på terminalen hva som kan være feil?
Du skrev
det stod: ‘bruk magnetstripe’
Du skrev
men det funka heller ikke
Du skrev
og heller ikke chip funka
Du skrev
(nå er de kort-automatene litt sånn små/knotete, det er ikke bare bare å bruke magnetstripe heller, virka det som)
Du skrev
jeg har hatt det samme problemet, for noen år tilbake
Du skrev
på de brus-automatene (på vippetangen terminal osv) ¨
Du skrev
de brus-automatene som har navn (menneske-navn)
Kundeservicemedarbeider skrev
Skjønner. Som sagt er det lite jeg får gjort med det. Kan eventuelt sende deg et nytt kort om du ønsker det.
Du skrev
(jeg husker ikke hvilket firma firma som har de brus-automatene.
Men det er nesten like irriterende.
Som det med dossene)
Du skrev
ja jeg kan jo teste med et nytt kort
Du skrev
og se om problemet slutter da
Du skrev
jeg burde kanskje hatt et mastercard og (hvis det er mulig å få)
Du skrev
(deres avdeling på torshov sa (på 90-tallet, da dere het Kredittkassen) at man burde alltid ha mer enn en betalingsmåte, da minibanken deres slukte kortet mitt)
Kundeservicemedarbeider skrev
Det er opp til deg. Jeg kan bestille et nytt kort om du ønsker det. Du kan søke om kredittkort i nettbanken ved å gå til Hjelp og søke på kredittkort.
Du skrev
ja, det kan jeg prøve.
Men hvis det er sånn, at man _må_ har to plast-kort.
Så burde alle få mastercard (må man vel si).
Du skrev
jeg blir tulla med av nett-troll, så jeg må ha kreditt-sperre osv., og har fått betalings-anmerkninger på grunn av nett-trollene sine kjøp
Du skrev
dere burde hatt et sånt kreditt-kort, med bare 1.000 kroner på, eller noe, som man kunne brukt, når dossene og brus-automatene streiker
Kundeservicemedarbeider skrev
Det har vi nok ikke, den laveste grensen man kan ha er 5000kr. Ønsker du at jeg bestiller nytt kort?
Du skrev
ja, kanskje det funker bedre da
Du skrev
men jeg skulle kanskje tatt det med kreditt-kort med en sjef der
Du skrev
(på grunn av det med nett-trollene osv)
Kundeservicemedarbeider skrev
Du må nok søke på vanlig måte i nettbanken 🙂
Du skrev
men dere har kanskje en mail-adresse til en sjef, sånn at man kan klage/forklare om det
Du skrev
siden at det er en litt spesiell sitasjon (på grunn av nett-troll-angrep osv)
Kundeservicemedarbeider skrev
Du kan gjerne sende inn en klage på det, men jeg ville anbefalt å søkt først. Om du ikke kan søke på grunn av kredittsperre kan jeg dessverre ikke bistå. Om du ønsker å klage kan du gå til Nordea.no og trykke på Ris/Ros knappen nede i høyre hjørne.
Du skrev
jeg kan kanskje dra innom banken neste gang jeg er i sandvika (eller noe)
Du skrev
hvis dere fortsatt har filial der
Kundeservicemedarbeider skrev
Vi har ikke kontor i Sandvika lenger. Og vi tar dessverre ikke i mot henvendelser om kredittkort fysisk på kontor.
Du skrev
virker nesten som at gestapo tar over over alt (hadde jeg nær sagt)
Du skrev
får dere sendt nytt visa-kort da ihvertfall
Kundeservicemedarbeider skrev
Har bestilt nytt kort til deg 🙂 Var det noe mer jeg kunne se på for deg i dag?
Du skrev
du kan jo sende klagen oppover, den ris/ros-feedbacken kommer vel ikke alltid til de riktige folka, hvis jeg skulle tippe
Kundeservicemedarbeider skrev
Jo, det kommer til de riktige folkene 🙂
Du skrev
markedsførings-avdelingen tenker jeg vi sier
Du skrev
men jeg gidder ikke bruke med tid på dette
Du skrev
mer
Du skrev
hei
Kundeservicemedarbeider skrev
Da får du ha en fortsatt fin dag 🙂
Chatten er avsluttet