Stikkord: ‘Red tape’

Vi har 1,2 millioner medlemmer Erik – og vi hjelper deg gjerne,

men du får ha litt tolmodighet

Per Terjesen

Markedsdirektør QXL

Tel. +4790094081

E-post: per.terjesen@qxl.no

From: Erlend Vaering

Sent: 18. november 2009 18:27

To: Erik Ribsskog

Subject: RE: QXL-konto opprettet i Norge/Fwd: Problem med at

Maredsdirektøren ikke svarer på e-post/Fwd: Påminnelse/Fwd: Klage/Fwd: Re: Re:

Hei Erik !

Vi beklager at du føler det slik. Vi gjorde en feil i våre

prosedyrer når din konto ble åpnet. Dette beklager vi!

Vennlig hilsen

Erlend Væring

Manager of Costumer Service and Security

Tlf. +4797050304

Skype : tony_soprano8662

Gi ting et nytt liv på QXL, -det kan også du tjene på!

From: Erik Ribsskog [mailto:eribsskog@gmail.com]

Sent: 18. november 2009 18:22

To: Erlend Vaering

Subject: Re: QXL-konto opprettet i Norge/Fwd: Problem med at Maredsdirektøren

ikke svarer på e-post/Fwd: Påminnelse/Fwd: Klage/Fwd: Re: Re:

Hei,

ja dette frustrerer meg, for dere har så dårlig

kundeservice.

Dere har allerede sagt til meg at dette skulle være i orden:

2009/10/12

QXL.no Kundesenter <auksjon@qxl.no>

Hei

Din konto er nå gjenåpnet, og sikkerhetskoden er bestilt til deg.

Du vil motta koden i posten i løpet av noen virkedager.

Vi ønsker deg en fin dag!

Med vennlig hilsen

Tine

Og da mener jeg,

at hun har sagt det, på vegne av QXL.

Så da kan ikke du forrandre det nå.

Dessuten så later du som at du ikke har lest e-posten min, du sier at pengene

blir overført tilbake da og da, men jeg har forklart det, at jeg ikke har

penger.

Så du later som

om du ikke har lest e-posten min, så det er så uhøflig, at jeg får lyst til å

kalle deg ting, nesten.

Dessuten så

synes jeg disse reglene dine høres merkelige ut, om å få en lapp i posten hvert

år, det har ikke E-bay f.eks.

Dette er ikke noen skrøner du dikter opp da?

Med hilsen

Erik Ribsskog

2009/11/18 Erlend Vaering <erlend.vaering@qxl.no>

Hei Erik !

Vi forstår at dette frustrer deg.

QXL ønsker at auksjonen skal være et

sikkert sted å gjøre en handel. Derfor er det gjort en del forebyggene

tiltak . Du registrerte deg i 2004 hos oss og solgte en IPOD . Det er 5 år

siden. Alle våre medlemmer som har vært ikke aktive i løpet av et år må

igjennom en ny aktivering . Vi sender da ut en ny sikkerhetskopde selv om våre

bruker har vært igjennom den prosessen før. Grunnen er at i løpet av en hvis

tid så vil adressen og situasjon endre seg . Du begynner dermed med nye ark og

tegnestifter . Innen for Skandinavia så er det vanlige prosedyrer . Vi sender

ut et ny sikkerhetskode hvor våre medlemmer får sent det pr. brev .

Alle som ligger uten for scandinavia må

gå igjennom de prosedyrene gammel som ny som er nevnt av Anders den 22.10.09.

Da du har valgt og bosette deg utenfor Skandinavia som kommer du inn under denne

kategorien. Depositumet vi bli betalt tilbake når man har oppnådd 15 positive

karakterer.

Hvorfor? Årsak-àForebyggende sikkerhetstiltak.

Vennlig hilsen

Erlend Væring

Manager of Costumer Service and Security

Tlf. +4797050304

Skype : tony_soprano8662

Gi ting et nytt liv på QXL, -det kan

også du tjene på!

From: Erik Ribsskog [mailto:eribsskog@gmail.com]

Sent: 18. november 2009 11:13

To: Erlend Vaering

Subject: QXL-konto opprettet i Norge/Fwd: Problem med at

Maredsdirektøren ikke svarer på e-post/Fwd: Påminnelse/Fwd: Klage/Fwd: Re: Re:

Hei,

jeg

fikk meg en QXL-konto, i 2004, og jeg solgte en Ipod, som jeg fant ut at jeg

ikke trengte lenger, siden jeg ikke satt så mye på t-banen til jobben lengre,

etter at jeg kutta litt ned på jobbing, på Rimi Bjørndal, og konsentrerte meg

litt mer om studier, på HiO ingeniørutdanningen.

Men da fikk jeg mindre lønn, så da solgte jeg Ipod-en min på QXL, for å spe på

studielånet litt.

Så

sånn var det.

Etter dette, så har jeg flyttet til England, og nå hadde jeg tenkt å begyne å

selge ting fra England, på QXL.

Men

når jeg forrandrer adressen, så sier dere at jeg ikke har lov å opprette en

konto fra utlandet.

Men, kontoen ble jo opprettet fra Oslo, i 2004.

Så dette lager krøll for meg, for jeg får ikke brukt kontoen, og jeg har ikke

mange tusen jeg kan sette som garanti.

Så

jeg mener de ikke har noen forståelse for det, hos kundeservicen deres, at min

konto ikke er opprettet fra utlandet, men den ble opprettet i Oslo, i 2004.

Da må jeg få lov å fortsette å bruke den kontoen, selv om jeg flytter til

England, mener jeg.

Er du ikke enig i dette?

Håper spent på positivt svar, for jeg klar til å begynne å selge mye rart fra

England her, skjønner du, og er arbeidsledig, så jeg har tid til å drive med

det her og, men har ikke noe formue og bruke som garanti, (som egentlig ikke

skulle gjelde for meg, siden kontoen ble opprettet i Norge, mener jeg).

Mvh.

Erik Ribsskog

———-

Forwarded message ———-

From: Vibeke Kittilsen <vibeke.kittilsen@qxl.no>

Date: 2009/11/18

Subject: SV: Problem med at Maredsdirektøren ikke svarer på e-post/Fwd:

Påminnelse/Fwd: Klage/Fwd: Re: Re:

To: Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com>

Hei

Det er selvsagt lov å spørre om.

Det er Erlend Væring.

Du når han på erlend@qxl.no

Vibeke

---

Fra: Erik

Ribsskog [mailto:eribsskog@gmail.com]

Sendt: 18. november 2009 10:48

Til: Vibeke Kittilsen

Emne: Re: Problem med at Maredsdirektøren ikke svarer på e-post/Fwd:

Påminnelse/Fwd: Klage/Fwd: Re: Re:

Hei,

ok,

det forstår jeg.

Men hvem er det som er sjefen for kundesenteret, da forresten, hvis det er lov

å spørre?

Mvh.

Erik Ribsskog

2009/11/18

Vibeke Kittilsen <vibeke.kittilsen@qxl.no>

Hei

Beklager, men dette er det vårt

Kundesenter som håndterer og jeg får derfor ikke gjort noe.

Ha en fin dag.

Vibeke

---

Fra: Erik

Ribsskog [mailto:eribsskog@gmail.com]

Sendt: 17. november 2009 13:23

Til: Vibeke Kittilsen

Emne: Problem med at Maredsdirektøren ikke svarer på e-post/Fwd:

Påminnelse/Fwd: Klage/Fwd: Re: Re:

Hei,

kan

du som er Community Manager se på det her?

Jeg opprettet en QXL-konto, da jeg bodde i Oslo, i 2004, og solgte en Ipod, på

QXL.

Nå,

så bor jeg i England, og de nekter meg å bruke den QXL-kontoen, siden jeg bor i

utlandet.

Men den kontoen ble jo opprettet da jeg bodde i Norge, så da mener jeg at jeg

har lov å ta med meg den kontoen, når jeg flytter til utlandet.

Han markedsdirektøren deres svarer meg ikke, skjønner du.

Mvh.

Erik Ribsskog

———-

Forwarded message ———-

From: Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com>

Date: 2009/11/6

Subject: Påminnelse/Fwd: Klage/Fwd: Re: Re:

To: per.terjesen@qxl.no

Hei,

jeg

kan ikke se at jeg har mottatt noe svar på denne e-posten, så jeg prøver å

sende en påminnelse om dette.

Mvh.

Erik Ribsskog

———-

Forwarded message ———-

From: Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com>

Date: 2009/10/22

Subject: Klage/Fwd: Re: Re:

To: per.terjesen@qxl.no

Hei,

jeg

har pratet med hun Tine hos dere, og hun hjalp meg å finne passordet mitt osv.,

for den kontoen jeg hadde, hos QXL, som jeg brukte for å selge en Ipod osv., da

jeg bodde i Oslo.

Så har jeg flyttet til England, et halvt år, eller et år, etter at jeg opprettet

QXL-kontoen min, i 2003, var vel det.

Og

hun Tine hos dere, hun vet det, at den kontoen min, var registrert med en

Oslo-adresse, (for jeg bodde på St. Hanshaugen).

Så

jeg mener at det ikke blir det samme, som å opprette en konto fra utlandet, og

det mente visst hun Tine og, ettersom jeg forstod det på henne.

Men de gutta deres, de driver og rotter seg sammen vet du, og skal tulle og

lage krøll da.

Dette har pågått i et par uker nå, og nå begynner jeg å bli lei.

Hvordan

kan QXL forvente å bli tatt seriøst, når dere har en gjeng med gutter der, som

oppfører seg som ungdomsskole-elever, og forrandrer det kollegene deres har

avtalt, og kontoen min blir sperret flere ganger, og nye regler diktes opp i

hytt og pine, virker det som.

Hadde

det ikke vært en ide, å ansatt litt mer voksne folk?

De skal kanskje ha litt mer lønn, men de oppfører seg ihvertfall ikke som en

mafia, vil jeg tippe på.

Det

her synes jeg var dårlig reklame for QXL.

Jeg har en blogg jeg skriver på, hvor jeg har mange hundre lesere hver dag, og

jeg skriver der om hva som foregår, så jeg tror ikke at leserene på bloggen min

får så bra intrykk av QXL, sånn som disse gutta holder på, for å si det sånn.

Så

jeg håper dere kan få ryddet opp i dette, før jeg eksploderer her, for de gutta

er virkelig irriterende.

Det er klart for meg, at denne regelen er opprettet for å hindre dansker osv.,

som bare er ute etter å utnytte norske QXL-brukere, fra å handle, før de er

kjent av QXL.

Men det sirkuset her, har jo holdt på i flere uker, og den ene sier det ene, og

den andre sier det andre, det er dårlig behandling av kunder, fra QXL, å holde

på sånn, mener jeg.

Dere

behandler nordmenn som flytter til utlandet, og vil ha med seg QXL-kontoen sin

dårlig, mener jeg.

Nå er det bare snakk om noe sånn isbre-mint osv., som jeg tenkte jeg kunne

prøve å selge på QXL, så det er ikke snakk om noen store beløp.

Og isbre-mint, har blitt sluttet å selges i Norge, så det tror jeg kanskje at

noen av kundene deres ville ha syntes var artig, men det er jo værre enn å

komme seg gjennom et minefelt eller en hengemyr, det å få ordnet noe med QXL,

synes jeg.

Så jeg vil utrykke min skuffelse over det lave nivået på kundeservicen deres,

og håpe at dere kan rydde opp i dette.

Jeg

har jo også sendt deg en e-post tidligere om dette, og det er fortsatt det

samme krøllet som foregår enda, igjen og igjen, så jeg skjønner det hvis folk

mister motet, når de blir tulla med, av kundeservicen deres, for det er

slitsomt når det samme skjer igjen og igjen, så jeg vil nok tro at sånne

'guttunger', eller 'nerder', som dere har der, de kan skade ryktet deres, og

omsetningen, siden nok mange kunder nok bare vil gi opp, før de sender en mail

til noen av lederne, som som de ungdommene holder på.

Mvh.

Erik Ribsskog

2009/10/22

QXL.no Kundesenter <auksjon@qxl.no>

Hei Erik Ribsskog

Som sagt beklager jeg dette, men slik reglene er må vi gjøre det på denne

måten. Når kontoen din ikke ble bekreftet i Norge kan vi ikke overføre dette

til din engelske adresse/konto.

Vi ønsker deg en fin dag!

Med vennlig hilsen

Anders

Error! Filename

not specified.

Få flere besøk og oppnå bedre priser ved å promotere din auksjon!

Les mer om promoteringspakker her!

Viktig: Vi

vil vennligst be deg om å kun sende oss én mail om samme problem. Vi

mottar daglig en stor mengde henvendelser, og for at vi skal kunne svare

hurtigst muligt ber vi deg legge ved følgende opplysninger i mailen: Brukernavn

evt. kundenr og gjenstandsnummer, eller andre opplysninger som vil

hjelpe oss med og gi deg et raskt og presist svar.

—– Original Message —–

From: Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com>

To: "QXL.no Kundesenter" auksjon@qxl.no;

CC:

Sent: 22-10-2009 19:10:04

Subject: Re: Re:

Hei,

dere

kan ikke bare forrandre på det nå, nå har hun Tine sagt at det var greit, og da

snakket hun på vegne av QXL, mener jeg.

Min

konto ble registrert i Norge, da jeg bodde i Oslo, så det blir ikke det samme,

som om jeg skulle ha registrert en konto, fra utlandet, mener jeg.

Nå må dere ta dere sammen!

Dette

er en skandale, at jeg må driver å ta opp det samme flere ganger på denne

måten, til en gjeng med ungdomsskole-elever, virker det som, som jobber hos

dere.

Nå har dere gjort meg irritert, har dere ingen sjefer der?

Mvh.

Erik Ribsskog

2009/10/22

QXL.no Kundesenter <auksjon@qxl.no>

Hei Erik Ribsskog

Jeg beklager, men det har fått en feil beskjed til deg. Ettersom din konto er

registrert i utlandet og du ikke kan vise til positive karakterer fra noen av

vår samarbeidspartnere må du gjøre som andre med utenlandsk adresse uten

karakterer:

If you don't have the necessary ratings you can deposit 500 (for kjøp og

salg) or 100 (for kun kjøp) euros in stead.

Account number 5010.05.79844 (50100579844)

IBAN kode: NO5050100579844 Swift/BIC:

DNBANOKKXXX

Your personal KID number is 59316745

Account holder;

QXL Auksjon Norge A/S

Akersgata 32

0180 Oslo

Bank name and adress;

DnB Nor Aker brygge

Stranden 21

0021 OSLO

Please let us know when the money has been transferred so we can send your

activation code in the mail.

The money you deposit will be available to you for selling only untill you

receive at least 15 positive ratings.

If there are serious complaints from your buyers this money will be

"frozen" untill all issues are resolved.

After that we can transfer the money remaining to your bank account if you

want.

Here is a link to Payex: http://payex.com/

I hope this is the info you need to get started.

Please do not hesitate to ask us if you have any questions.

Vi ønsker deg en fin dag!

Med vennlig hilsen

Anders

Error! Filename

not specified.

Få flere besøk og oppnå bedre priser ved å promotere din auksjon!

Les mer om promoteringspakker her!

Viktig: Vi

vil vennligst be deg om å kun sende oss én mail om samme problem. Vi

mottar daglig en stor mengde henvendelser, og for at vi skal kunne svare

hurtigst muligt ber vi deg legge ved følgende opplysninger i mailen: Brukernavn

evt. kundenr og gjenstandsnummer, eller andre opplysninger som vil

hjelpe oss med og gi deg et raskt og presist svar.

—– Original Message —–

From: Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com>

To: "QXL.no Kundesenter" auksjon@qxl.no;

CC:

Sent: 13-10-2009 20:02:16

Subject: Re:

Hei,

nå

fikk jeg en sånn blokkerings e-post igjen, enda jeg ikke har rørt kontoen siden

jeg fikk e-posten din, for jeg venter på den lappen i posten, som du skriver

om.

Er

det noe problem med systemet, hvor mange sånne blokkerings e-poster skal man få

egentlig?

Men

takk for hjelpen i den forrige uansett, jeg regner med at dette går ann å ordne

opp i?

Mvh.

Erik Ribsskog

PS.

Her

er e-posten jeg fikk nå nettopp, enda jeg ikke har rørt QXL-kontoen siden sist:

from Error! Filename not specified.QXL.no <auksjon@qxl.no> to Error! Filename not specified.johncons <eribsskog@gmail.com> date Error! Filename not specified.Tue, Oct 13, 2009 at 4:16 PM subject Error! Filename not specified.Your account on QXL.no has been blocked mailed-by Error! Filename not specified.qxl.no Images from this sender are always displayed. Don't display from now on.

hide details 4:16 PM (2 hours ago)

Error! Filename not specified.

Ditt brukernavn: johncons Ditt medlemsnummer: 5931674

Hi Medlemmer innenfor Skandinavia; Denne eposten er sendt til deg for å informere deg om at din konto er blitt blokkert av kundesenteret. Du er ikke utestengt, men kan for tiden ikke delta på auksjoner eller selge noe selv. Årsaken er at din konto har mangelfull adresse, så hvis du sender oss brukernavn, 3 siste tegn i passord, samt korrekt adresse, kan vi fjerne blokkeringen umiddelbart. Vennligst ta kontakt med kundesenteret for gjenåpning.

2009/10/12

QXL.no Kundesenter <auksjon@qxl.no>

Hei

Din konto er nå gjenåpnet, og sikkerhetskoden er bestilt til deg.

Du vil motta koden i posten i løpet av noen virkedager.

Vi ønsker deg en fin dag!

Med vennlig hilsen

Tine

Error! Filename

not specified.

Få flere besøk og oppnå bedre priser ved å promotere din auksjon!

Les mer om promoteringspakker her!

Viktig: Vi

vil vennligst be deg om å kun sende oss én mail om samme problem. Vi

mottar daglig en stor mengde henvendelser, og for at vi skal kunne svare

hurtigst muligt ber vi deg legge ved følgende opplysninger i mailen: Brukernavn

evt. kundenr og gjenstandsnummer, eller andre opplysninger som vil

hjelpe oss med og gi deg et raskt og presist svar.

---

This

ticket number is very important, please don't delete it! It ensures that your

answer gets to the right support person.

Read more about the ticket number here: www.supportfighter.com

[Ticket: C7AC1385-0970-4D5A-BF16-295BD7B81664]

---

This

ticket number is very important, please don't delete it! It ensures that your

answer gets to the right support person.

Read more about the ticket number here: www.supportfighter.com

[Ticket: 02D3045E-BDA3-4802-94A4-645C2AE48289]

---

This

ticket number is very important, please don't delete it! It ensures that your

answer gets to the right support person.

Read more about the ticket number here: www.supportfighter.com

[Ticket: 129AA6B7-8891-4C20-8A32-559B4D1311A3]