johncons

Stikkord: RBS

  • Jeg sendte en ny e-post til RBS







    Google Mail – E-mail address







    Google Mail



    Erik Ribsskog

    <eribsskog@gmail.com>




    E-mail address





    Erik Ribsskog

    <eribsskog@gmail.com>





    Tue, Feb 9, 2010 at 12:26 AM





    To:

    "McDonald, Ross (Group Customer Relations)" <Ross.McDonald@rbs.co.uk>



    Hi,

    thank you very much for your e-mail, here I've tried to summarise my complaints:

    Complaint 1:
    I was at Tesco, Liverpool One, right before Christmas, with an ink-cartridge, that didn't work.

    I had paid for it, with my Solo-card, that I have with your bank, RBS.
    And then Tesco, have a routine, that they put a refund back on to ones bank-account.
    But, the shop-workers, in the kiosk there, told me that they had to call RBS, for a code, to be allowed to transfer the around £7 back to my account.

    And I understood from the staff that this wasn't a normal procedure.
    So I was wondering what's going on here, why have RBS put restrictions like this, on to my bank-account?

    This sounds very strange to me, what's going on?
    Complaint 2:
    Your telephone-staff is sometimes inpolite, and mess people around, I've experienced.

    I think if you had a general enquiery e-mail address, on your website, (like I know is usual for companies to have, since I've been working as a company researcher, on behalf of Packaging Europe), then I think especially your foreign customers, like me, who is from Norway, would have appriciated not having to speak with your telephone-staff, since they are ubeliveably poor at customer-support, sometimes.

    To have a general enquiery e-mail address would also made it easier for your customers to keep track of the correspondence with your bank.
    Complaint 3:

    I called you telephone-support, today, and spoke with Mike there.
    As soon as I mentioned I was from Norway, he startet messing me around.
    I asked him for an e-mail address, and he pretended he tought I meant Tescos e-mail address.

    He pretended that he thought I called him, to get a refund from Tesco.

    In the end, I got so anoyed, that I asked him if he was stupid.

    Then he suddently understood what I was saying, and asked me if I was calling him a moron.

    I didn't want to be inpolite and disagree with him, so I agreed with him to be polite, and then he just hung up.
    But I've been working with answering calls in English, (and other languages), on behalf of Microsoft, so I could tell that he was deliberatly inpolite, from the way he pretended to not understand what I was saying, from the point in the call, when I explained I was from Norway.

    So this I found insulting, as a Norwegian citizen.
    I know that some Scottish soldiers once try to pass through Norway, with officer Sinclair, and was killed by some valley-people, when they were on the way to help the Swedes.

    (A well-known Norwegian woman named Pilar-Guri, was involved).
    But, in Norway, I don't think people threat Scotts badly, because of this, so I think it's a bit unfair, to be treated badly, by a Scottish customer-support, due to a war many hundred years ago.

    Complaint 4:
    I called back, after Mike hang up, and asked to speak with a manger, and was transfered to Nat West, your competitor.
    I think shows that you have 'mobsters' in your company.

    I think this is extreamly poor, and I think you should pay me a lot of money, to compensate, for the people working in your company, who are pretending to be very stupid, and who are acting very hostile towards non-Brits, especially Norwegians I suspect.

    Good luck with cleaning your company up!
    Sincerely,
    Erik Ribsskog

    On Mon, Feb 8, 2010 at 3:08 PM, McDonald, Ross (Group Customer Relations) <Ross.McDonald@rbs.co.uk> wrote:

    Hi

    If you email me the details of your complaint I will pass

    it on to the appropriate person.

    Thanks

    Ross McDonald
    Group Customer Relations
    1st Floor, Business House

    F

    Gogarburn
    Edinburgh
    Depot Code: 045

    Tel 0131 626 3605


    From: Erik Ribsskog [mailto:eribsskog@gmail.com]

    Sent: 08 February 2010 14:15
    To: McDonald, Ross (Group

    Customer Relations)
    Subject: E-mail address

    Hi,

    I'm trying to get hold of an RBS general enquiery e-mail address.

    (Since I'm having problems with your telephone support, latest today

    with Mike, who just pretended to not understand what I was saying).

    Since I was at Tesco, to get a refund for a digital camera I bought

    there.

    I needed a confirmation-code, to get the founds transfered back to my

    account, and I understood that this wasn't the regular procedure.

    What is it with the account?

    Why is your company messing me around, they transfered me to Nat. West when

    I called for the second time.

    I'm not sure if I should write regards,

    Erik Ribsskog
    *** WARNING : This message originates from the Internet ***
    
    The Royal Bank of Scotland plc, Registered in Scotland No. 90312. Registered Office: 36 St Andrew Square, Edinburgh EH2 2YB
    
    Authorised and regulated by the Financial Services Authority.
    This e-mail message is confidential and for use by the addressee only. If the message is received by anyone other than the addressee, please return the message to the sender by replying to it and then delete the message from your computer. Internet e-mails are not necessarily secure. The Royal Bank of Scotland plc does not accept responsibility for changes made to this message after it was sent.
    Whilst all reasonable care has been taken to avoid the transmission of viruses, it is the responsibility of the recipient to ensure that the onward transmission, opening or use of this message and any attachments will not adversely affect its systems or data. No responsibility is accepted by The Royal Bank of Scotland plc in this regard and the recipient should carry out such virus and other checks as it considers appropriate.






  • Jeg fikk en ny e-post fra RBS







    Google Mail – E-mail address







    Google Mail



    Erik Ribsskog

    <eribsskog@gmail.com>




    E-mail address





    McDonald, Ross (Group Customer Relations)

    <Ross.McDonald@rbs.co.uk>





    Mon, Feb 8, 2010 at 3:08 PM





    To:

    Erik Ribsskog <eribsskog@gmail.com>




    Hi

    If you email me the details of your complaint I will pass

    it on to the appropriate person.

    Thanks

    Ross McDonald
    Group Customer Relations
    1st Floor, Business House

    F

    Gogarburn
    Edinburgh
    Depot Code: 045
    Tel 0131 626 3605


    From: Erik Ribsskog [mailto:eribsskog@gmail.com]

    Sent: 08 February 2010 14:15
    To: McDonald, Ross (Group

    Customer Relations)
    Subject: E-mail address


    Hi,

    I'm trying to get hold of an RBS general enquiery e-mail address.

    (Since I'm having problems with your telephone support, latest today

    with Mike, who just pretended to not understand what I was saying).

    Since I was at Tesco, to get a refund for a digital camera I bought

    there.

    I needed a confirmation-code, to get the founds transfered back to my

    account, and I understood that this wasn't the regular procedure.

    What is it with the account?

    Why is your company messing me around, they transfered me to Nat. West when

    I called for the second time.

    I'm not sure if I should write regards,

    Erik Ribsskog

    *** WARNING : This message originates from the Internet ***
    
    The Royal Bank of Scotland plc, Registered in Scotland No. 90312. Registered Office: 36 St Andrew Square, Edinburgh EH2 2YB
    
    Authorised and regulated by the Financial Services Authority.
    This e-mail message is confidential and for use by the addressee only. If the message is received by anyone other than the addressee, please return the message to the sender by replying to it and then delete the message from your computer. Internet e-mails are not necessarily secure. The Royal Bank of Scotland plc does not accept responsibility for changes made to this message after it was sent.
    Whilst all reasonable care has been taken to avoid the transmission of viruses, it is the responsibility of the recipient to ensure that the onward transmission, opening or use of this message and any attachments will not adversely affect its systems or data. No responsibility is accepted by The Royal Bank of Scotland plc in this regard and the recipient should carry out such virus and other checks as it considers appropriate.






  • Jeg sendte en e-post til RBS







    Google Mail – E-mail address







    Google Mail



    Erik Ribsskog

    <eribsskog@gmail.com>




    E-mail address





    Erik Ribsskog

    <eribsskog@gmail.com>





    Mon, Feb 8, 2010 at 2:15 PM





    To:

    ross.mcdonald@rbs.co.uk



    Hi,

    I'm trying to get hold of an RBS general enquiery e-mail address.
    (Since I'm having problems with your telephone support, latest today with Mike, who just pretended to not understand what I was saying).

    Since I was at Tesco, to get a refund for a digital camera I bought there.
    I needed a confirmation-code, to get the founds transfered back to my account, and I understood that this wasn't the regular procedure.

    What is it with the account?

    Why is your company messing me around, they transfered me to Nat. West when I called for the second time.
    I'm not sure if I should write regards,

    Erik Ribsskog






  • Ringte RBS igjen

    Nå ringte jeg RBS Digital Banking igjen, (på 0845 600 8212).

    Og sa at jeg hadde fått beskjed, tidligere idag, at e-poster ikke var ‘safe’.

    Og at jeg ikke hadde fått e-posten adressen deres.

    Så sa jeg, at jeg har en grad i data, så jeg har kjennskap til e-poster.

    Så lurte jeg på, om jeg kunne få e-post adressen deres.

    (Deres ‘general enquiery e-mail address’).

    Så måtte jeg vente litt.

    Sasha het hun jeg prata med, tror jeg.

    Eller Satcha.

    Noe sånt.

    Så sa hun, at jeg måtte logge på nettstedet deres, for å sende et sånt online skjema da.

    Så forklarte jeg, at det var derfor jeg ville ha den vanlige e-post adressen deres.

    For jeg hadde hatt problem med manglende svar fra dem, når jeg har brukt det online skjema.

    Så fikk jeg til svar, at de ikke hadde en e-post adresse, ‘as such’.

    Og da sa jeg at jeg syntes det var rart, at en stor bank ikke hadde en e-post adresse.

    Men jeg hadde ikke lyst til å krangle med henne om det, så jeg bare avsluttet samtalen.

    Så ‘møkkabank’, hadde vel vært en bra norsk betegnelse å bruke.

    Noe sånt.

    Vi får se.

    Mvh.

    Erik Ribsskog

  • Nå ringte jeg RBS Digital Banking

    (På telefonnummer 0845 600 8212).

    De sa at de ‘can’t be contacted by e-mail’.

    ‘E-mails aren’t safe’.

    ‘Don’t communicate by e-mail’.

    (Enda jeg har sendt klager til de på e-post tidligere, men da til enkeltpersoner hos RBS, og ikke til en generell e-post adresse).

    Så det her minnet om svada, vil jeg si.

    (Men hun sa de bare sendte ‘notices’ på e-post, og ikke tok imot svar).

    Jeg måtte sende til:

    Royal Bank of Scotland
    Digital Banking
    Freepost Licence Number NEA 4549
    PO Box 1100
    Central House
    Harrogate
    HG3 1ZW

    Så sa jeg at det ikke var å gjøre med Digital Banking, (men at jeg hadde fått telefonnummeret deres fra kundeservicen deres da).

    Og da sa hun at jeg måtte ta det med min ‘local branch’.

    Så da er jeg tilbake der jeg startet for ca. en time siden omtrent.

    Dette kan nok ta hele dagen, minst.

    Det er bra jeg er arbeidsledig.

    Vi får se.

    Mvh.

    Erik Ribsskog

    PS.

    Så jeg synes at Scottish Power patroniser, (altså trakasserer), kundene sine her.

    Og hvis man sender en sånn e-post, fra et online skjema, på en webside.

    Så blir det også til en e-post faktisk, hvis jeg ikke tar helt feil.

    Så det er ikke noe forskjell på å sende en vanlig e-post og fra et web-skjema, når det gjelder sikkerheten, såvidt meg bekjent, som har studert data inkludert linux og system administrasjon.

    Så at det skulle være noe forskjell på sikkerheten der, det skjønner jeg ikke.

    Den eneste forskjellen, vil jeg si, er at kundene får dårligere kontroll.

    For det er nesten umulig å ta kopi av sånne web-skjema greier.

    Og man kan ikke ha henvendelsene lett tilgjengelig i e-post programmet sitt, for eksempel.

    Så jeg synes RBS lukter litt, skal jeg være ærlig.

    Så sånn er nok det dessverre.

    En av Storbritannias største banker.

    Men men.

    Alle land har vel sine råtne firma, det er nok mulig.

    Så sånn er nok det.

  • Ringte RBS

    Nå ringte jeg RBS, (på 0845 724 2424).

    For jeg tenkte jeg skulle sende en ‘johncons-klage’.

    På e-post da.

    For jeg har hatt problemer med å sende klager fra deres nettsted tidligere, såkalt ‘web-skjema’-klager vel.

    For de har jeg ikke fått svar på.

    Så spurte jeg om de hadde en ‘general enquiry e-mail address’.

    (en generell e-post adresse, ala ‘info@rbs.no’, som den vel ville ha kanskje blitt kalt i Norge).

    Men det hadde de ikke.

    Hun som svarte hadde ikke noe informasjon om noen e-post adresser.

    Så ting skal ikke være så lett alltid.

    Men men.

    Hun ba meg ringe 0845 600 8212, og høre med de, om de hadde noen e-post adresse.

    Det var ‘online banking’-avdelingen.

    Vi får se hva som skjer.

    Mvh.

    Erik Ribsskog

    PS.

    Jeg kunne ha sendt en klage på sånt her, til the Financial Ombudsman, men de er jo helt sinnsyke.

    (Enten det, ellers så er det kanskje noe ‘skotsk rite’ frimurer-bevegelse, (f.eks. johannes-losjene, siden jeg har johanitter-ordenen i slekta), som tuller med meg, tenkte jeg såvidt på nå.

    Det heter jo ‘Royal Bank of Scotland‘.

    Hm).

    PS 2.

    Her er mer om hvordan the Financial Ombudsman tuller med meg, (de sender meg e-poster klokka 6 om morgenen, på søndager, når jeg har vært ute på byen en sjelden gang, for å feire at jeg klarte et kurs, eller noe, kanskje):

    financial ombudsman

    PS 3.

    Hun Line Nilsen, fra Svelvik Ungdomsskole og Sande Videregående, hun var også sånn ‘skotsk’ og spilte ‘Scotch’ da, i formings-timene, på Svelvik Ungdomsskole.

    Driver hun også med noe ‘tullings’?

    (De tuller visst med folk på sykehusene, de her johanitter-ordenen, og skotsk rite johannes-losjene, mistenker jeg ihvertfall.

    Den johanitter-ordenen blir vel også kalt hospital-ordenen, mener jeg):

  • Husverten har ikke vært her, for å hente husleia, sånn som jeg skrev om. Og jeg vil ikke ha så mye penger liggende, så jeg gikk i banken med pengene

    img047 paint

    PS.

    Her kan man se, at det var på fredag, 11. september, at husverten skulle ha vært her, for å hente husleia:

    https://johncons-blogg.net/2009/09/husverten-skulle-ha-vrt-her-og-henta.html

    PS 2.

    Jeg forklare han som jobba i banken, at jeg følte meg litt dum.

    For jeg var jo der på fredag, for å ta ut de siste 65 pundene.

    (For jeg tok ut 300 pund i minibanken på fredag, som er grensen for uttak i minibanken).

    Så jeg følte meg litt dum, som jeg forklarte, siden jeg var der på fredag, for å ta ut pengene, også gikk jeg tilbake til, på mandag, for å sette inn pengene igjen.

    Så det er mye rart.

    Så sånn er det.

    PS 3.

    Forrige gang husverten var her, så vekte han meg og sa han het George.

    Jeg har bodd her i tre år, men har ikke sett han før.

    Han truet med å bytte ut låsen i døra til leiligheten, siden jeg skyldte på husleia.

    Så jeg gikk å henta £100, som jeg egentlig skulle bruke til å kjøpe steikovn osv., til leiligheten.

    Så fikk han hundre pund da.

    Men, han skulle da få Lorna, til å skrive en kvittering.

    Også skulle han legge kvitteringa, på 100 pund, under døra mi.

    Men det har han ikke gjort, og dette var kanskje tre uker sida.

    Og han dukka heller ikke opp på fredag, for å hente husleia, som avtalt.

    Så her er det bare tull og tøys, og steikovnen min virker ikke her heller.

    Og det tok to år for de, å bytte termostaten på varmtvannsberederen.

    Og jeg orker ikke å krangle mer med hun Lorna.

    Og han George, han har ikke gitt meg telefonnummeret sitt.

    Så jeg får bare vente til han George ringer eller dukker opp, og så får vi bli enige om hvordan vi skal gjøre det.

    Vi får se.

    Med vennlig hilsen

    Erik Ribsskog

    PS 3.

    Her kan man se, at £364.60, er det jeg får i måneden, for å dekke husleia, (siden jeg er arbeidsledig, etter å ha jobbet tre år i England):

    img048 paint

    Husleia er egentlig £520.

    Men the Council mener at den leiligheten jeg bor i, ikke er verdt mer enn ca. £365 pund i måneden da.

    Det har vel en såkalt ‘Rent officer’, hos the Council, regnet ut da, hvis jeg har forstått det riktig.

    Det er mulig at det er støyen fra nattklubber, som gjør det, at the Council, opererer med en lavere husleie.

    Det er mulig.

    Noe sånt er det nok ihverfall.

    Jeg hadde tenkt å søke, the Council, om å få £520 i måneden, som husleie-avtalen sier.

    Men the Council, de sa at min avtale, (fra 2006), var for gammel, så de ville ha en nyere avtale.

    Men det ville ikke the Landlord, (Lorna), gi meg.

    Og etter dette igjen, så har jeg fått et utkastevarsel, under døra, som jeg ikke tror de har lov til å levere, for jeg har oppdatert de hele tida om situasjonen.

    Det siste som har skjedd, var at han George, husverten, var her på døra, for ca. tre uker siden, og krevde inn noen penger.

    Da gikk jeg i minibanken, og tok ut £100 da.

    (Jeg syntes det var egentlig greit å ha med han George å gjøre, for det har vært en del ‘krangling’, mellom meg og Lorna.

    Og Lorna har ikke fått fikset varmtvannsberederen, enda den var i ustand, i to år.

    Og heller ikke vaskemaskinen og steikovnen).

    Så jeg synes det er bedre å ha med han George å gjøre.

    Så jeg venter til han ringer igjen.

    Jeg fikk ikke noe visitkort, eller noe, så vi får se hva som skjer.

    Men han ringte opp Lorna, mens han var her, så jeg vet at han kjenner Lorna, ihvertfall, pluss en håndtverker, som fiksa varmtvannsberederen, Mark, mener jeg han George kalte han.

    Så sånn var det.

    Så vi får se hva som skjer.

    Jeg gidder ihvertfall ikke ha over 300 pund, i små sedler, liggende i leiligheten i uker og måneder, da er det bedre å ha de i banken, vil jeg si.

    Så sånn er det.

    Så vi får se hva som skjer.

    Hm.